E-commerce - WordPress.com

E‐commerce
Dosen:
TIM PENGAJAR PTIK
Definisi
E-Commerce atau Electronic Commerce (Perniagaan
Elektronik), merupakan bagian dari Electronic Business.
Secara umum E‐Commerce dapat didefinisikan sebagai p
g
segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan komputer, salah satunya adalah Internet.
2
3
Kekurangan Pasar Tradisonal
1. Time
Membutuhkan waktu yyang lama dalam
g
melakukan
transaksi.
2. Distance
Jarak menjadi masalah untuk pencarian produk.
3. Market Exposure
Jaringan pasar yang terbatas
4. Technology Development
Perkembangan teknologi yang menuntut cara
penjualan produk yang lebih modern.
4
Tujuan
 Orang yang ingin membeli barang atau transaksi lewat
internet hanya
y membutuhkan akses internet dan interface‐
nya menggunakan web browser.
 Membangun konsep pasar bukan sekedar tempat jual beli
dan sebagai pusat informasi (release, product review, konsultasi, dll).
 Pengelolaan yang berorientasi pada pelayanan, kombinasi
konsepsi pelayanan konvensional dan virtual : Responsif
virtual : Responsif
(respon yang cepat dan ramah), Dinamis, Informatif dan
komunikatif
5
Jenis
• Business‐to‐consumer (B2C): pelanggan
berhubungan langsung dengan
produsen/pabrik, menghindari perantara.
• Business‐to‐business (B2B): pesertanya terdiri
dari produsen
produsen‐produsen.
produsen.
• Consumer‐to‐consumer (C2C): pesertanya
adalah
d l h individu, dengan
i di id d
satu
t pihak
ih k sebagai
b i
pembeli dan pihak lainnya sebagai penjual.
6
Business‐to‐Consumer (B2C)
E‐Commerce
• Kenyamanan.
• Banyak barang dan jasa yang lebih murah ketika
dibeli lewat Web.
• Berbelanja dengan membandingkan harga/kualitas.
• Disintermediasi: penghapusan organisasi perantara
antara produsen dengan konsumen.
• Contoh: 7
8
Business‐to‐Business (B2B) E‐commerce
• Memungkinkan produsen untuk membeli bahan
dengan biaya rendah.
rendah
• Perusahaan dapat menjual ke pasar global.
• Menawarkan keuntungan yang besar untuk negara‐
negara berkembang.
berkembang
• Contoh: Alibaba, Manta, IndiaMart
9
10
Consumer‐to‐Consumer (C2C)
E‐Commerce
• Sering dilakukan melalui situs lelang web seperti
• Pertumbuhan C2C berkontribusi
C2C berkontribusi dalam mengurangi
penggunaan halaman yang diklasifikasikan khusus
pada surat kabar untuk menginklankan dan menjual
barang‐barang pribadi.
11
12
Model Proses dalam EE‐commerce
Model Proses
commerce
1. Pencarian dan identifikasi
2. Seleksi dan negosiasi
3. Pembayaran produk dan jasa secara elektronik
4. Produk dan jasa pengiriman
5. Layanan after‐sales
13
Model Proses dalam E‐commerce (
(B2B dan
B2C))
14
Tantangan
• Mendefinisikan model e‐commerce yang efektif
dan strategis.
strategis
• Perlu mengubah
g
sistem distribusi dan p
proses
kerja.
• M
Mengintegrasikan
i
ik pemrosesan order berbasis
d b b i
web dengan sistem tradisional.
15
3 Komponen Penting penentu
k b h il e‐commerce
keberhasilan
16
EE‐commerce
commerce Software
Software
• Catalog management
• Product configuration
• Shopping cart facilities
• E‐commerce transaction processing
• Web traffic data analysis
17
Electronic Shopping Cart
Electronic Shopping Cart
18
EE‐commerce
commerce Transaction Processing
Transaction Processing
• E‐commerce transaction processing software: menghubungkan partisipan dalam ekonomi e‐
commerce dan memungkinkan komunikasi antara d
ki k k
ik i
mitra dagang, terlepas dari infrastruktur teknis mereka
• Sepenuhnya mengotomatisasi proses transaksi dari penempatan order sampai rekonsiliasi
• Web site traffic data analysis software: mengolah dan menganalisis data dari file log Web untuk memberikan
menganalisis data dari file log Web untuk memberikan informasi yang berguna dalam meningkatkan performa situs Web
19
Sistem Pembayaran Elektronik
• Digital certificate: lampiran ke pesan e‐mail atau data yang tertanam di halaman Web yang memverifikasi id i
identitas pengirim atau situs Web
ii
i W b
• Certificate authority (CA): pihak ketiga yang terpercaya yang mengeluarkan sertifikat digital
l k
ifik di i l
• Secure Sockets Layer (SSL): protokol komunikasi yang di
digunakan untuk mengamankan data yang sensitif
k
k
k d
i if
• Electronic cash: sejumlah uang yang terkomputerisasi, d
disimpan, dan digunakan sebagai kas untuk transaksi e‐
d d
k
b
k
k
k
commerce
20
Sistem Pembayaran Elektronik (lanj.)
• Electronic wallet: nilai yang disimpan komputerisasi yang menyimpan informasi kartu kredit, uang tunai elektronik, identifikasi pemilik, dan informasi alamat
l k
ik id ifik i
ilik d i f
i l
• Credit card
Credit card
• Charge card
g
• Debit card
• Smart card
21
Ancaman terhadap EE‐commerce
commerce
• Insiden penggunaan E‐ and m‐commerce
• Pencurian properti intelektual
– Intellectual property: musik, buku, penemuan, l k
lukisan.gambar, dan
b d item spesiall lain yang l
dilindungi oleh paten, copyright, atau trademark
– Paten dalam proses bisnis
22
Penipuan
• Phishing: pesan palsu yang seakan‐akan dari lembaga yang sah untuk membongkar informasi
lembaga yang sah untuk membongkar informasi pribadi dari pelanggan dengan meyakinkan mereka untuk pergi ke "spoof" situs Web
mereka untuk pergi ke "spoof" situs Web
• Penipuan
P i
pelelangan
l l
online
li
• Spam: e‐mail yang dikirim ke berbagai orang dan kelompok Usenet tanpa pandang bulu
23
Penipuan (lanj.)
• Pyramid schemes
• Investment fraud
• Stock scams
24
Invansi terhadap Privasi Konsumen
• Online profiling: merekam perilaku online p gg
penggunaWeb untuk menghasilkan iklan bertarget
g
g
• Clickstream data: pengumpulan data berdasarkan situs Web yang dikunjungi dan item yang diklik
• SSafe harbor principles:
f h b
i i l prinsip‐prinsip yang membahas i i
i i
b h
isu‐isu data privasi e‐commerce dalam pemberitahuan
(notifikasi) pilihan dan akses
(notifikasi), pilihan, dan akses
25
[+] Kelebihan EE‐commerce
[+] Kelebihan
commerce
 Menurunkan biaya operasional, menaikkan
operasional, menaikkan profit
 Meningkatkan pangsa pasar
 Melebarkan jangkauan pemasaran
 Mengurangi penggunaan waktu, meningkatkan produktivitas
 Meningkatkan layanan ke pelanggan (untuk beberapa kasus)
 Fleksibilitas, pembeli dapat berbelanja tanpa terbatas kondisi
ruang dan
d waktu
k
 Aliran pendapatan yang menjanjikan
26
[[‐]] Kekurangan
Kekurangan EE‐commerce
commerce
• Membutuhkan
M b t hk keahlian
k hli komputer
k
t
• Biaya untuk akses internet
• Resiko kebocoran data personal
• Berdasarkan pada kepercayaan (terkadang meragukan)
• Kerugian finansial karena penipuan
• Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan
pelayanan
27
Tips Memproteksi Privasi saat Online
Tips Memproteksi
Tips
Alasan
Jangan pernah memberikan informasi pribadi, terutama nomor identitas Anda (ssn).
nomor identitas
(ssn)
Asumsikan bahwa informasi yang anda berikan tentang
diri anda akan muncul di database suatu
database suatu tempat. tempat
Meskipun sesuatu yang sepele seperti kartu jaminan dapat meminta jumlah pendapatan dan telepon – jangan
berikan data tsb.
Sebelum registrasi ke sebuah website, periksa
website periksa dulu
kebijakan privasi (privacy policy) –nya.
Carilah BBB atau
BBB atau TRUSTe seal. Jika
seal Jika situs tersebut tidak
menjelaskan bagaimana mereka akan menggunakan
informasi pribadi anda, berhati‐hatilah!
Berhati‐hatilah dalam mengirim email, mengirim pesan ke
group, atau
t “berbicara” di
“b bi
” di chat
h t room.
Segala sesuatu yang anda kirimkan di forum‐forum tsb
d t dilihat
dapat
dilih t dan
d digunakan
di
k oleh
l h marketer untuk
k t
t k
mengubah profil personal anda.
Update software browser anda.
Beberapa browser yang terupdate memiliki teknologi
enkripsi yang tersedia dan bisa diunduh. Secara umum, apabila
bil perusahaan
h
merilis
ili sebuah
b h update browser , d
b
berarti seseorang telah menemukan celah di
keamanannya.
Pertimbangkan untuk membeli digital ID untuk
menggantikan informasi asli anda.
Ini memungkinkan user mengakses halaman web secara
anonimus.
28
Referensi
•
•
•
•
http://bizmodels.internetexposed.com/E‐Commerce/positive‐and‐
negative‐effects‐of‐ecommerce.php
http://www.bridgat.com/B2B_Directories/#.UY‐ciUqX‐Xs
http://www.reinhartmarketing.com/about/portfolio/b2c‐lead‐generation‐
campaigns/
Principles of Commercial System, An Managerial Approach, 7th ed.
29