coklat war ilham tonang

Tugas : Individu
Dosen : Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc
MANAJEMEN PEMASARAN
ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN PEMASARAN
PEMASARAN MELALUI INTERNET PADA COKLAT
HERSHEY DAN MARS
Oleh:
MUHAMMAD ILHAM
P056111601.48
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNIS
SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2012
BAB 9 PEMASARAN MELALUI INTERNET
PADA COKLAT HERSHEY DAN MARS
Internet mengubah karakter pasar dan pemasaran, dari perhatian di sisi pembeli menjadi
kehati-hatian di sisi penjual. Dahulu biaya informasi yang tinggi telah memberikan batas
keuntungan dalam banyak bisnis. Pada dunia nyata, pembeli dihadapkan kenyataan banyaknya
hambatan untuk mendapatkan penawaran terbaik karena suplier yang berjauhan dan pihak
penengah ( intermediaries) yang menyembunyikan informasi.
Hersey dan mars merupakan dua produsen coklat penguasa pangsa pasar terbesar di
amerika serikat, persaingan yang terjadi antara kedua perusahaan tersebut berlangsung cukup
lama. Kedua perusahaan menggunakan strategi pemasaran agresif yang saling serang diantara
mars dan hershey. Awalnya kedua perusahaan tersebut mengiklankan produknya secara
tradisional. Berbagai perubahan dalam proses produksi menghasilkan kuantitas yang makin
besar. Dibutuhkan pemasaran yang lebih agresif dan lebih cepat. Untuk mempercepat dan
memperkenalkan coklat pada masyarakat Amerika, perusahaan ini akhirnya menggunakan iklan
secara besar-besaran di Televisi.
Pemasaran melalui internet atau yang biasa disebut dengan e-commerce merupakan salah
satu cara baru yang dilakukan dengan memanfaatkan teknologi menciptakan pasar baru yang
tumbuh dengan lebih cepat dan sumber-sumber baru dengan keuntungan yang kompetitif. Kedua
perusahaan telah mengembangkan tipe pemasaran secara e-commerce, yaitu business-tocustomer (B2C), konsep bisnis dimana penjual berhubungan langsung dengan para pembelinya
dan antara penjual dan pembeli belum tentu kenal dengan penjual. Sifat dari bisnis tersebut
adalah terbuka dan bebas dimanfaatkan oleh khalayak umum. Cara mengaksesnya melalui
sebuah situs yang disediakan oleh sang penjual.
Pemasaran melalui internet mengecilkan barrier dalam masuk ke pasar. Hershey atau
pun mars dapat memanfaatkan hal ini untuk memperluas pangsa pasar mereka di seluruh dunia.
Pemasaran melalui internet memberikan nilai tambah pemasaran itu sendiri dengan minimisasi
biaya yang terjadi tanpa mengurangi benefit yang dihasilkan.
Internet telah menciptakan konteks bisnis yang baru. Internet telah mengubah segalanya
dan menghancurkan model bisnis tradisional yang menghubungkan informasi ke produk. Internet
memicu kompetisi bisnis yang baru. Adanya konteks baru ini menjadi pertimbangan bagi
hershey dan mars dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan lain sejenis. Dari sudut
pandang bisnis pemasaran melalui internet telah menjadikan banyak perubahan dalam paradigma
bisnis yang telah tejadi sebelum adanya kemunculan internet.
Selain melalui sarana media TV dan pemasaran secara langsung maupun melalui jalur
distribusi, kedua perusahaan juga mengembangkan pemasaran melelalui sarana internet.
Hershey’s
dengan
websitenya
www.heshyes.com
dan
M&M
dengan
websitenya
www.mymms.com. Kedua sarana internet tersebut berisi fitur-fitur baru yang menjadi
kustomisasi bagi pelanggannya, seperti:
a.
Publishing site, yang memindahkan semua informasi dan sarana pemasarannya secara on-
line melalui internet. Hal ini ditambah dengan tayangan-tayangan yang menarik dari sisi desain
grafis, video, dan suara.
b.
Database site, yaitu memiliki kemampuan memberikan respon terhadap permintaan
pelanggan dan memungkinkan proses pembelian dan penjualan melalui site.
c.
Personalized site, yaitu dengan menggunakan informasi yang disediakan oleh pelanggan
untuk memberikan respon khusus
untuk kustomisasi. Kedua site tersebut secara dinamis
membuat halaman web individual yang mengantisipasi keperluan pelanggan dan memberikan
anjuran-anjuran yang bisa memenuhi tuntutan dari keperluan tersebut.