Rangkuman Bab 1 - M. Habib Khusairi

Organisasi kini telah menerapkan teknologi berbasis Internet, World Wide
Web dan komunikasi nirkabel untuk mengubah bisnis mereka selama 15 tahun
lebih sejak penciptaan dari situs web pertama (http://info.cern.ch) oleh Sir Tim
Berners-Lee pada tahun 1991. Penyebaran
teknologi ini telah menawarkan
banyak kesempatan untuk e-bisnis inovatif yang akan dibuat berdasarkan
pendekatan baru untuk bisnis.
Tabel 1.1 menyoroti beberapa contoh yang paling terkenal dan Kegiatan
1.1 Anda dapat menjelajahi beberapa alasan untuk keberhasilan ini e-bisnis.
Untuk pecinta, e-business dan e-commerce adalah area yang luas untuk
terlibat, karena banyak peluang dan tantangan baru muncul dalam tahunan,
bulanan dan bahkan setiap hari. Inovasi memberikan pengenalan teknologi baru
secara terus-menerus dengan model bisnis dan pendekatan komunikasi yang baru.
Sebagai contoh, Google berinovasi tanpa henti.
Kegiatan 1.1 ini untuk melihat contoh-contoh lain dari tingkat di mana inovasi
baru terjadi.
Kegiatan 1.1
E-Bisnis Inovatif

Tujuan Kegiatan
Untuk menggambarkan inovasi dalam model bisnis online dan pendekatan
komunikasi.
Dampak dari Komunikasi Elektronik pada Bisnis Tradisional
Manajerial dalam bisnis harus menentukan bagaimana cara menerapkan
teknologi komunikasi elektronik baru untuk mengubah organisasi mereka, seperti
bisnis yang ada saat ini telah berevolusi dengan pendekatan yang melalui
serangkaian tahapan. Inovasi dalam e-bisnis yang tiada henti, dengan adanya
pengenalan teknologi baru secara terus-menerus,
serta model bisnis dan
pendekatan komunikasi yang baru. Sehingga semua organisasi harus meninjau
komunikasi elektroniknya dan berbasis internet dengan pendekatan baru untuk
membuat potensi bisnis mereka lebih kompetitif serta dapat mengelola resiko
yang sedang berlangsung, seperti keamanan dan kinerja. Sebagai contoh, saat ini
banyak peluang bisnis yang didapatkan meliputi;
1.
Pertumbuhan popularitas jaringan sosial seperti Facebook (Studi Kasus dan
MySpace, dunia maya seperti Habbo Hotel dan Second Life, dan blog yang
dibuat oleh banyak individu dan bisnis;
2. Media yang kaya, seperti video online dan aplikasi interaktif ke situs web
mereka;
3. Pilihan layanan mobile commerce yang memanfaatkan penggunaan ponsel
dan perangkat nirkabel portabel seperti laptop di seluruh dunia. Potensi
mobile commerce ini terbukti dari penelitian oleh Wireless Intelligence
(2008) yang menemukan bahwa pada akhir tahun 2007, secara global ada 3
miliar koneksi pelanggan (mewakili setengah dari populasi planet) dengan
tingkat penetrasi di negara-negara berkembang seperti India (21% ) dan
China (41%) menunjukkan potensi untuk pertumbuhan di masa depan;
4. Menggunakan pelacakan berbasis lokasi barang dan persediaan seperti,
barang dan persediaan yang akan di produksi dan diangkut.
Esensi berhasilnya e-bisnis dapat dilihat dengan adanya
organisasi
perubahan
karena kemampuan pengelolaan teknologi. Laju perubahan dan
peluang untuk komunikasi baru membuat e-bisnis dan e-commerce menjadi
tempat yang menarik dari bisnis
Dalam E-Bisnis dan E-Commerce Manajemen kita akan mengeksplorasi
pendekatan manajer yang dapat digunakan untuk menilai relevansi peluang ebisnis yang berbeda kemudian
merancang dan menerapkan strategi untuk
memanfaatkan peluang ini. Kita juga akan mempelajari bagaimana mengelola
risiko yang lebih praktis seperti memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan,
menjaga privasi pelanggan dan mengelola keamanan.
Berikut adalah contoh wawancara, praktisi ini menyoroti beberapa tantangan dan
peluang bagi organisasi tradisional dalam mengelola e-commerce. Hal ini juga
memperkenalkan beberapa teknik komunikasi pemasaran.

Wawancara
Q. Jelaskan secara singkat peran Anda di HP.com?
Ted Speroni, HP.com: Saya menjaga HP.com untuk wilayah EMEA (Eropa,
Timur Tengah dan Asia). Kami memiliki sekitar 40 situs di seluruh wilayah
negara dalam sesuatu seperti 28 bahasa. Saya juga bertanggung jawab untuk
semua manajemen konten elektronik kami di seluruh Eropa, yang mana kita
bersinggungan dengan komunitas ritel online.
Di HP, kami memiliki strategi yang jelas untuk membuat produk kami
tersedia di mana pun pelanggan kami ingin membeli, seperti toko-toko high street,
reseller kedekatan, pengecer online, e-reseller dan langsung melalui HP. Kami
hanya menjual langsung melalui HP.com di lima negara di Eropa - Inggris,
Prancis, Jerman, Swiss dan Spanyol. Jadi di sebagian besar negara, kita terhubung
dalam dengan etailers terkemuka. Kami mendapatkan harian feed dari mereka
semua pada ketersediaan produk dan harga, dan kami menampilkan mereka di
HP.com. Maka kami link jauh ke dalam belanja pada setiap etailer, jadi kita
menghasilkan lead untuk mereka.
Ini seperti program afiliasi (pengaturan komisi penjualan) tapi kami tidak
mendapatkan komisi karena untuk produk kami sendiri. Kami melacak jumlah
dan kualitas lead kami akan mengirim setiap pengecer dan tingkat konversi
mereka. Kami memiliki semua data yang menjual produk dan yang cross-sell.
Q. Apa yang anda lakukan saat ini untuk mengarahkan lalu lintas ke etailers ini?
Ted Speroni, HP.com: Hal pertama adalah pendekatan pemasaran yang
terintegrasi yang kita miliki. Search engine marketing (SEM) dan search engine
optimization (SEO) mungkin dua daerah terbesar yang kami kerjakan.
Prinsip mendasar adalah kita ingin mengarahkan semua lalu lintas di
halaman . Semua lalu lintas pemasaran mendorong orang untuk membeli produk.
Investasi kami di SEM mungkin sejalan dengan pertumbuhan industri.
Kami juga melakukan investasi cukup berat internal dalam EO, karena persentase
yang lebih tinggi dari lalu lintas kita berasal dari pencarian alami dan tingkat
konversi yang tidak berbeda dengan SEM.
Pencarian alami adalah wilayah besar fokus kita saat ini. Dengan SEM,
kami selalu mendapatkan orang-orang ke halaman yang tepat, ke halaman arahan
tertentu. Untuk itu, kami menganalisis di mana lalu lintas yang terjadi dari hasil
pencarian alami sehingga kami dapat memberikan pelanggan pilihan pada
halaman tersebut, dan juga mencari cara untuk memastikan orang pergi ke
halaman yang mereka ingin pergi.
Q. Apakah Anda memiliki tantangan dalam hal menyalurkan lalu lintas pencarian
- baik alami atau dibayar - melalui situs Anda, daripada langsung ke etailers?
Apakah
Anda
mengizinkan
penawaran
merek,
misalnya?
Ted Speroni, HP.com: Kami sedang menilai apa yang akan kita lakukan di daerah
ini baik dari perspektif teknis dan dari perspektif komersial sebagai bagian dari
program pemasaran kami dengan saluran. Saya akan mengantisipasi bahwa kita
akan melakukan beberapa pilot terbatas sebagai bagian dari penilaian ini.
Q. Seberapa sulit untuk menjaga komunikasi dengan mitra di beberapa saluran?
Ted Speroni, HP.com: Kami cukup senang dengan mengambil pendekatan multichannel. Meliputi semua cara yang berbeda yang terprnting pelanggan ingin
membeli produk. Kami telah berjuang dengan itu untuk waktu yang lama dan
kami hanya mencoba untuk membuat masing-masing saluran seefisien mungkin.
Q. Bagaimana Anda mengelola sindikasi konten produk Anda kepada mitra Anda
dalam program ini? Bagaimana menantang itu?
Ted Speroni, HP.com: kita ingin mengontrol merek HP dalam kaitannya dengan
produk kami. Kami memproduksi konten elektronik feed dalam 28 bahasa dari
semua informasi produk - gambar, pesan pemasaran, spesifikasi, segalanya.
Setiap kali seorang pelanggan di mana saja di Eropa adalah melihat
informasi tentang produk HP, ada kemungkinan sangat tinggi konten yang telah
kita buat. Gambar adalah gambar untuk orang yang ingin melihatnya. Kami
merasa sudah sangat sukses dalam mengendalikan merek etapi juga dalam
memotong biaya untuk mitra kami. Mereka tidak perlu melakukan
akuisisi
konten.
Kadang-kadang para reseller membeli konten melalui agregator konten.
Dan ini melampaui informasi produk yang. Jika Anda membeli sebuah printer HP,
kami memiliki daftar aksesoris.Ini adalah hal yang penting - mirip dengan apa
Dell telah berbicara tentang dalam hal peningkatan rata-rata belanja. Mitra
prioritas utama kami adalah mitra yang menjual solusi HP lengkap, sehingga alat
ini membantu mereka menjual solusi HP lengkap. Reseller tidak bisa mengatakan
mereka tidak tahu produk yang menjual baik dengan orang lain, karena kita dapat
memberitahu mereka.
Saya juga harus menyebutkan komponen lain - kita tidak hanya sindikasi
konten, kami juga sindikat configurator untuk mengkonfigurasi PC. Kami makan
semua data ke dalam konfigurator tentang konfigurasi yang berbeda Anda dapat
membangun. Anda sebagai pelanggan mengkonfigurasi PC dan informasi masuk
ke dalam belanja pengecer, serta datang melalui ke pabrik HP sehingga kita dapat
membangun konfigurasi. Kami kemudian menyesuaikan order saat pengecer
melewati perintah melalui kami.
Q. Bagaimana lagi yang Anda cari menggunakan widget?
Ted Speroni, HP.com: Bidang lain adalah penasihat produk. Kami
memiliki penasihat produk di HP.com dan kami ingin sindikat mereka. Prinsip di
balik ini adalah bahwa kita tidak ingin memberikan link pada situs pengecer ke
HP.com, kami ingin menjaga pelanggan di situs mereka. Ketika kita bergerak
HP.com untuk lebih modular, Web 2.0-jenis pendekatan, kita akan melihat
komponen mana kita dapat sindikat keluar. Kami juga memiliki flash demo
sehingga ada kesempatan bagi reseller untuk memilikinya di situs Web mereka,
meskipun reseller memang harus memiliki beberapa orang merchandise yang
mengetahui tentang produk. Situs mereka juga harus Web 2.0-enabled.
Q. Apa yang Anda lakukan dalam hal media sosial dan belanja sosial ?
Ted Speroni , HP.com : Kami mulai merintis beberapa konsep penandaan
sosial pada halaman produk kami , sehingga orang dapat dengan mudah
menanamkan halaman produk kami ke lokasi yang berbeda , seperti profil
Myspace misalnya.
Ini pada tahap yang sangat awal tapi itu tentang seluruh konsep
mengekspor barang-barang kami ke situs jejaring sosial , sebagai lawan untuk
mencoba membuat orang ke situs kami .
Untuk sementara waktu sekarang , kami juga memiliki link RSS pada
promosi dari situs sehingga kami dapat membantu orang yang ingin membuat
konten sekitar produk kami , dan memfasilitasi itu.
Ada banyak HP konten di YouTube - banyak orang membuat video
tentang bagaimana membuat printer HP baru. Jadi pendekatan kami adalah ' jika
orang ingin melakukan hal ini , mari kita membantu mereka dan mari kita
mendapatkan keuntungan dari itu
Q. Apakah Anda sudah melihat user-generated ulasan?
Ted Speroni, HP.com: Kami sedang melakukan pilot di AS dengan user
generated ulasan. Kami belum mulai yang di Eropa - Saya mencoba untuk bekerja
di luar model scalable dengan semua masalah bahasa.
Kita harus memiliki beberapa kontrol kualitas pada ulasan pengguna - kita
tidak bisa bergantung sepenuhnya pada community policing. Kami membutuhkan
beberapa moderasi proaktif - karena itu di website kami, kami tidak bisa
mengambil
risiko
dengan
masalah
hukum
dan
sebagainya.
Apa perbedaan antara e -commerce dan e - bisnis ?
Electronic commerce (e-commerce) sering dianggap hanya untuk merujuk
pada membeli dan menjual menggunakan Internet, orang langsung berpikir
pembelian ritel konsumen dari perusahaan seperti Amazon. Tapi e-commerce
melibatkan lebih dari elektronik dimediasi keuangan transaksi antara organisasi
dan pelanggan.
E-commerce harus dipertimbangkan karena semua transaksi elektronik
dimediasi antara organisasi dan pihak ketiga. Dengan definisi ini, transaksi nonkeuangan seperti permintaan pelanggan untuk informasi lebih lanjut juga akan
dianggap sebagai bagian dari e-commerce.
Kalakota dan Whinston (1997) mengacu pada berbagai perspektif yang
berbeda untuk e-commerce:
1.
Perspektif komunikasi: penyampaian informasi, produk atau jasa atau
pembayaran melalui sarana elektronik.
2.
Sebuah perspektif proses bisnis: penerapan teknologi menuju otomatisasi
transaksi bisnis dan alur kerja.
3.
Sebuah perspektif layanan - memungkinkan pemotongan biaya pada saat
yang sama meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan.
4.
Perspektif online - pembelian dan penjualan produk dan informasi secara
online.
Pemerintah Inggris juga menggunakan definisi yang luas ketika
menjelaskan
ruang
lingkup
e-commerce
dengan
industri:
E-commerce adalah pertukaran informasi melalui jaringan elektronik, pada setiap
tahap dalam rantai pasokan, baik dalam suatu organisasi, antara perusahaan,
antara perusahaan dan konsumen, atau antara sektor publik dan swasta, apakah
dibayar
atau
tidak
dibayar.
(Cabinet
Office,
1999)
Definisi ini menunjukkan bahwa perdagangan elektronik tidak hanya terbatas
pada pembelian aktual dan penjualan produk, tetapi juga mencakup kegiatan prapenjualan dan purnajual di seluruh rantai pasokan. E-commerce difasilitasi oleh
berbagai teknologi digital yang memungkinkan komunikasi elektronik. Teknologi
ini termasuk komunikasi internet melalui situs web dan e-mail sebagai serta media
digital lainnya seperti wireless atau mobile dan media untuk memberikan televisi
digital seperti kabel dan satelit.
Ketika mengevaluasi dampak strategis dari e-commerce pada suatu
organisasi, hal ini berguna untuk mengidentifikasi peluang untuk sisi pembeliani
dan sisi penjualan.
Sistem dengan fungsi yang berbeda perlu dibuat dalam suatu organisasi
untuk mengakomodasi transaksi dengan pembeli dan pemasok. Buy-sisi
ecommerce mengacu pada transaksi untuk mendapatkan sumber daya yang
dibutuhkan oleh sebuah organisasi dari pemasoknya. Jadi transaksi e-commerce
antara organisasi dapat dianggap dari dua perspektif:
1.
Sisi menjual (sisi dari perspektif penjualan)
2.
Sisi membeli (sisi dari perspektif pembelian.
Intranet dan extranet
Sebagian besar layanan internet yang tersedia digunakan untuk bisnis atau
konsumen yang memiliki akses ke Internet. Namun, banyak aplikasi e-bisnis
yang mengakses informasi sensitif perusahaan membutuhkan akses terbatas pada
individu yang
memenuhi syarat atau mitra. Jika informasi dibatasi kepada
karyawan dalam sebuah organisasi.
Hal ini jelas bahwa manfaat fokus pada penyampaian informasi ,
menunjukkan bahwa manajemen kualitas infor-masi adalah kunci untuk
keberhasilan penggunaan intranet . Perhatikan bahwa penghematan biaya tidak
disebut secara langsung dalam daftar manfaat . Pengurangan biaya langsung dapat
dicapai melalui pengurangan biaya pencetakan dan secara tidak langsung
meskipun waktu berkurang staf yang diperlukan untuk mengakses informasi .
Namun, intranet merupakan investasi yang besar , sehingga pertimbangan cermat
dari laba atas investasi yang diperlukan . David Viney , yang telah berhasil
implementasi intranet di PricewaterhouseCoopers , British Airways dan Centrica
PLC memperkirakan bahwa untuk implementasi besar lebih dari 10.000 staf ,
biaya bisa rata-rata £ 250 per pengguna atau kursi ( Viney 2003 ) . Dia
menyarankan biaya ini terurai menjadi empat kategori :
1.
Perangkat lunak ( sistem manajemen konten ) ,
2.
Perangkat keras ( server untuk menyimpan konten dan aplikasi )
3.
Integrasi sumber informasi dan aplikasi
4.
Proses mengubah ( biaya karyawan dan biaya kesempatan yang terkait dalam
pelaksanaan ) .
Jika akses ke layanan web organisasi diperpanjang dengan beberapa
orang lain, tapi tidak semua orang di luar organisasi, ini adalah sebuah
extranet. Setiap kali Anda log on ke layanan internet seperti itu untuk sebuah
situs berita e-pengecer atau online, ini efektif pengaturan extranet
Jual e-commerce tidak hanya menjual produk seperti buku dan DVD secara
online, tetapi juga melibatkan menggunakan teknologi. Tidak setiap produk cocok
untuk dijual secara online, sehingga cara sebuah situs web yang digunakan untuk
memasarkan produk akan bervariasi. Hal ini berguna untuk mempertimbangkan
empat jenis utama dari kehadiran online untuk menjual melalui e-commerce, yang
masing-masing memiliki tujuan yang berbeda dan sesuai untuk pasar yang
berbeda.
Perhatikan bahwa ini bukan kategori yang jelas dari situs web karena setiap
perusahaan dapat menggabungkan jenis, tetapi dengan perubahan dalam
penekanan sesuai dengan pasar yang mereka layani. Ketika Anda meninjau situs
web, perhatikan bagaimana organisasi memiliki bagian yang berbeda dari situs
yang berfokus pada fungsi-fungsi ini dari transaksi penjualan, layanan,
membangun hubungan, brandbuilding dan menyediakan berita dan hiburan.
Empat jenis utama situs adalah:
1.
Transaksional situs e-commerce.
Kontribusi bisnis utama dari situs ini adalah melalui penjualan produk ini.
Situs tersebut juga mendukung bisnis dengan menyediakan informasi bagi
konsumen
yang
lebih
memilih
untuk
membeli
produk
offline. Ini termasuk situs ritel, situs perjalanan dan layanan perbankan
online.
2. Jasa berorientasi situs web membangun hubungan.
Memberikan informasi untuk merangsang pembelian dan membangun
hubungan.
3. Situs Brand-pembangunan.
Memberikan pengalaman untuk mendukung merek. Produk tidak biasanya
tersedia untuk pembelian online. Fokus utama mereka adalah untuk
mendukung merek dengan mengembangkan pengalaman online merek.
4. Portal, penerbit atau media situs. Memberikan informasi, berita atau hiburan
tentang berbagai topik. 'Portal' mengacu pada gerbang informasi. Ini adalah
informasi baik di situs tersebut dan melalui link ke situs lain. Portal memiliki
keragaman pilihan untuk menghasilkan pendapatan, termasuk iklan, berbasis
komisi penjualan, penjualan data pelanggan (daftar).
Pemasaran Digital
Pemasaran Digital' adalah istilah yang semakin banyak digunakan oleh
lembaga e-marketing spesialis, perekrutan staf ahli dan publikasi perdagangan
media
baru
seperti
Pemasaran digital meliputi:
New
Media
Age
(www.nma.co.uk).
Menerapkan teknologi ini yang membentuk saluran online ke pasar:
- Web, e-mail, database, ditambah mobile / wireless dan digital TV.
Untuk mencapai tujuan tersebut:
Mendukung kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk mencapai akuisisi
menguntungkan dan retensi pelanggan dalam proses pembelian multi-channel dan
pelanggan siklus hidup. Kemampuan interaktif untuk mengirim komentar atau
konten lainnya dan konten tingkat yang mengejutkan hilang dari definisi ini.
Bagian kedua dari definisi pemasaran digital menunjukkan bahwa tidak
harus menjadi teknologi yang mendorong pemasaran digital , tapi bisnis kembali
dari mendapatkan pelanggan baru dan menjaga hubungan dengan pelanggan yang
sudah ada . Hal ini juga menekankan bagaimana pemasaran digital tidak terjadi
dalam isolasi , tetapi paling efektif jika terintegrasi dengan saluran komunikasi
lain seperti telepon , surat langsung atau tatap muka . Peran Internet dalam
mendukung multi-channel pemasaran dan strategi pemasaran multi-channel
menjelaskan perannya dalam mendukung saluran komunikasi pelanggan yang
berbeda dan saluran distribusi . Saluran online juga harus digunakan untuk
mendukung proses pembelian seluruh atau perjalanan pelanggan dari prapenjualan untuk dijual ke purnajual dan pengembangan lebih lanjut hubungan
pelanggan . Ini menjelaskan bagaimana saluran pemasaran yang berbeda harus
mengintegrasikan
dan
mendukung
satu
sama
lain
Bagian akhir dari deskripsi merangkum pendekatan untuk
dalam
hal
pemasaran
customer-centric. Ini menunjukkan bagaimana untuk sukses secara online
memerlukan pendekatan yang direncanakan untuk bermigrasi pelanggan yang
sudah ada untuk saluran online dan memperoleh pelanggan baru dengan memilih
campuran yang tepat dari e-komunikasi dan komunikasi tradisional. Mendapatkan
dan mempertahankan pelanggan online perlu didasarkan pada pengembangan
wawasan pelanggan dengan meneliti karakteristik dan perilaku, apa yang mereka
nilai dan apa yang membuat mereka loyal, dan kemudian memberikan
disesuaikan, web dan e-mail komunikasi yang relevan.
Web 2.0
Sejak tahun 2004, Web 2.0 konsep telah meningkat di antara pemilik situs
web dan pengembang. Pengguna web ini bertujuan untuk meningkatkan
partisipasi pengguna dan interaksi di web. Dengan adopsi broadband kecepatan
tinggi di banyak negara, pengalaman media yang kaya semakin digunakan untuk
melibatkan pelanggan dengan harapan mereka akan memiliki efek virus, yaitu
mereka akan dibahas secara online atau offline dan lebih banyak orang akan
menjadi sadar atau berinteraksi dengan kampanye merek.
Web 2.0 juga referensi metode pertukaran data antara situs dalam format
standar, seperti Blog pedagang digunakan untuk memasok situs perbandingan
belanja dengan data tentang produk harga yang mereka ditawarkan.
Karakteristik utama dari Web 2.0 adalah bahwa hal itu biasanya
melibatkan:
1. layanan Web atau aplikasi interaktif host di web seperti Flickr
(www.flickr.com).
2. Mendukung partisipasi
Banyak aplikasi didasarkan pada prinsip-prinsip altruistik
partisipasi
masyarakat terbaik diwakili oleh jaringan sosial yang paling populer seperti
Bebo, MySpace dan Facebook;
3. Mendorong penciptaan user-generated content
Blog adalah contoh terbaik dari ini. Contoh lain adalah ensiklopedia
kolaboratif Wikipedia (www.wikipedia.com);
4. Mengaktifkan peringkat konten dan layanan online
Layanan seperti lezat ( http://del.icio.us ) dan komentar di blog traceback
mendukung hal ini dan sebagainya.
Karena konsep Web 2.0 telah banyak diterapkan , adalah wajar bahwa komentator
akan mencoba untuk berkembang konsep Web 3.0 , meskipun istilah ini belum
banyak diterapkan sampai saat ini .
Bisnis atau Konsumen Model Transaksi e-commerce
Hal ini sekarang biasa untuk menggambarkan transaksi e-commerce antara
organisasi dan stakeholder menurut apakah mereka terutama dengan konsumen
(business-toconsumer-B2C) atau bisnis lainnya (business-to-business - B2B).
Gambar 1.8 memberikan contoh perusahaan yang berbeda yang beroperasi
dalam bisnis-to-consumer (B2C) dan business-to-business (B2B) bola. Seringkali
perusahaan seperti BP atau Dell Computer akan memiliki produk yang menarik
bagi konsumen dan bisnis, sehingga akan memiliki bagian yang berbeda dari situs
mereka untuk menarik pemirsa ini.
Mengacu pada perusahaan online terkenal di Tabel 1.1 awalnya
menunjukkan perusahaan-perusahaan ini terutama difokuskan pada pasar B2C.
Namun, komunikasi B2B masih penting bagi banyak perusahaan-perusahaan ini
karena transaksi bisnis dapat mendorong pendapatan, seperti misalnya eBay
Bisnis (http://business.ebay.com/) atau layanan B2C mungkin perlu dipertahankan
melalui iklan yang disediakan melalui transaksi B2B, misalnya pendapatan
Google sebagian besar didasarkan pada AdWords B2B-nya
Gambar 1.8 juga menghadirkan dua tambahan jenis transaksi, yang mana
konsumen bertransaksi langsung dengan konsumen lain (C2C) dan di mana
mereka memulai perdagangan dengan perusahaan (C2B). Perhatikan bahwa C2C
dan C2B monikers kurang banyak digunakan (misalnya Economist, 2000), tetapi
mereka menyoroti perbedaan yang signifikan antara perdagangan berbasis internet
dan bentuk-bentuk awal perdagangan. Consumer-to-consumer interaksi (juga
dikenal sebagai peer-to-peer atau orang-ke-orang, P2P) yang relatif jarang, tetapi
sekarang sangat umum dalam bentuk jaringan sosial.
Hoffman dan Novak (1996) mengemukakan bahwa interaksi C2C adalah
karakteristik kunci dari Internet yang penting bagi perusahaan untuk
mempertimbangkan, tetapi hanya dalam beberapa tahun terakhir dengan
pertumbuhan selalu-on koneksi broadband dan akses mobile ke web
bahwa ini telah menjadi begitu populer. Transaksi P2P juga merupakan dasar
utama untuk beberapa model bisnis online untuk e-bisnis seperti Betfair (lihat
Mini Studi Kasus 1.2
Gambar
1.8,
juga
telah
menyarankan
bahwa
karyawan
harus
dipertimbangkan sebagai jenis yang terpisah dari konsumen melalui penggunaan
intranet yang disebut sebagai karyawan-to-karyawan atau E2E.
Pemerintahan
Definisi pemerintahan mengacu pada penerapan teknologi e-commerce
untuk pemerintah dan pelayanan publik. Dengan cara yang sama bahwa e-bisnis
dapat dipahami sebagai transaksi dengan pelanggan (warga), pemasok dan
komunikasi
internal,
e-government
mencakup
serupa
berbagai
aplikasi
1. Warga - fasilitas untuk penyebaran informasi dan penggunaan layanan online di
lokal dantingkat nasional.
2. Pemasok - departemen pemerintah memiliki jaringan yang luas dari pemasok.
3. Komunikasi internal - ini termasuk pengumpulan dan penyebaran informasi dan
e-mail dan sistem alur kerja untuk meningkatkan efisiensi dalam departemen
pemerintah.
Peluang -bisnis
Bisnis telah memperkenalkan peluang baru bagi organisasi kecil dan besar
untuk bersaing di pasar global. Banyak komentator telah mencatat bahwa salah
satu perubahan terbesar diperkenalkan oleh komunikasi elektronik adalah
bagaimana pendekatan untuk transmisi dan mengubah informasi dapat digunakan
untuk keunggulan kompetitif.
Evans dan Wurster dari Harvard berdebat di mereka klasik 1997 kertas
'Strategi dan baru ekonomi informasi "bahwa ada tiga karakteristik informasi
yang, bila dikombinasikan dengan teknologi internet mengganggu, dapat memiliki
dampak besar pada pasar. Karakteristik ini informasi adalah jangkauan, kekayaan
dan afiliasi:
1 Jangkauan.
Secara konvensional, 'jangkauan' mengacu pada potensi jumlah pelanggan
bisnis dapat berinteraksi dengan. Internet memungkinkan mencapai ditingkatkan
secara nasional dan internasional dengan biaya rendah melalui membuat konten
yang tersedia melalui mesin pencari.
2 Richness
Ini merupakan karakteristik dari informasi itu sendiri . Internet
memungkinkan informasi lebih rinci tentang produk , harga dan ketersediaan
harus dibuat tersedia . Hal ini juga memungkinkan lebih banyak interaktivitas dan
kustomisasi untuk melibatkan pelanggan dan untuk menyediakan lebih up-to -date
3 Afiliasi
. Hal ini mengacu pada efektivitas hubungan dengan mitra . Dalam
konteks online, sebuah organisasi yang memiliki paling terkaya dan hubungan
dengan organisasi lain yang kompatibel akan mampu untuk mendapatkan
jangkauan yang lebih besar dan pengaruh . Pertimbangkan bagaimana e - bisnis
seperti eBay , Google dan Yahoo! telah berhasil membentuk kemitraan atau
mengakuisisi perusahaan lain untuk memberikan layanan informasi beragam baru
seperti jaringan sosial , pemetaan , komunikasi suara dan fotografi online, untuk
nama hanya beberapa .
Internet juga memberikan peluang yang signifikan bagi banyak perusahaan
untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan yang ada dan
pemasok
online
untuk
membantu
pelanggan
mencapai
retensi . Mendorong penggunaan online, layanan e - bisnis dengan pelanggan dan
pemasok dapat secara signifikan mengurangi biaya sambil memberikan baru ,
saluran yang nyaman untuk pembelian dan layanan pelanggan .
Adopsi bisnis teknologi digital untuk e-commerce dan e-bisnis
Sebagai manajer, kita perlu menilai dampak dari e-commerce dan e-bisnis
di pasar kami dan organisasi. Apa driver yang berubah perilaku konsumen dan
bisnis? Bagaimana kita harus bersikap? Berapa banyak kita perlu berinvestasi?
Apa yang menjadi prioritas kita dan bagaimana cepat kita harus bertindak?
Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini merupakan bagian penting dari merumuskan
e-bisnis dan e-strategi pemasaran dan dianggap secara lebih rinci dalam Bagian 2.
untuk menjawab.
Driver adopsi Internet bisnis
Adopsi bisnis e-commerce dan e-bisnis didorong oleh keuntungan ke
berbagai bagian organisasi mereka. Pertama dan terpenting, mereka khawatir
bagaimana manfaat dari e-busineswill berdampak pada profitabilitas atau
menghasilkan nilai bagi organisasi.
Dua cara utama yang ini dapat dicapai adalah:
1. Potensi peningkatan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan ke
basis pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas dan ulangi pembelian
antara
pelanggan
yang
sudah
ada.
2.
Biaya pengurangan dicapai melalui penyampaian jasa secara elektronik.
Penurunan includstaff biaya, biaya transportasi dan biaya bahan seperti kertas.
Driver biaya / efisiensi
1. Meningkatkan kecepatan dengan persediaan dapat diperoleh
2. Meningkatkan kecepatan dengan barang dapat dikirim
3. Penjualan Mengurangi dan biaya pembelian
4. Mengurangi biaya operasional.
5. Driver Daya Saing
6. Permintaan pelanggan
6 Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang ditawarkan
7 Menghindari kehilangan pangsa pasar untuk bisnis sudah menggunakan ecommerce.
Risiko E-bisnis dan hambatan untuk adopsi bisnis
Peluang harus seimbang terhadap risiko memperkenalkan layanan e-bisnis
yang bervariasi dari risiko strategis untuk risiko praktis. Salah satu risiko strategis
utama adalah membuat keputusan yang salah tentang investasi e-business. Dalam
setiap sektor bisnis, beberapa perusahaan telah mengambil keuntungan dari ebisnis dan memperoleh keunggulan kompetitif. Tetapi yang lain telah berinvestasi
dalam e-bisnis tanpa mencapai diharapkan-untuk kembali, baik karena
pelaksanaan rencana itu cacat, atau hanya karena pendekatan yang direncanakan
digunakan untuk pasar mereka tidak pantas. Serta risiko strategis, ada juga banyak
risiko praktis untuk mengelola yang, jika diabaikan, dapat menyebabkan
pengalaman pelanggan yang buruk dan berita buruk yang menyebabkan
kerusakan reputasi perusahaan.
Pada bagian peluang e-bisnis, kami meninjau konsep lembut lock-in,
namun jika pengalaman pelanggan dari layanan ini sangat buruk, mereka akan
berhenti menggunakannya, dan beralih ke pilihan online lainnya. Contoh
pengalaman pelanggan online miskin yang Anda pasti akan terbiasa dengan
meliputi:
1. Situs Web yang gagal karena lonjakan lalu lintas pengunjung setelah iklan
TV peak jam kampanye.
2. Hacker menembus keamanan sistem dan mencuri rincian kartu kredit.
3. Sebuah perusahaan e-mail pelanggan tanpa menerima izin mereka,
pelanggan begitu menjengkelkan dan berpotensi melanggar privasi dan
perlindungan data hukum.
4. Masalah dengan pemenuhan barang yang dipesan secara online, berarti
pesanan pelanggan pergi hilang atau tertunda dan pelanggan tidak pernah
kembali.
5. E-mail layanan pelanggan pertanyaan dari situs web tidak mencapai orang
yang tepat dan diabaikan.
Persepsi risiko ini mungkin memiliki adopsi terbatas e-bisnis di banyak
organisasi terutama terjadi untuk usaha kecil dan menengah (UKM).
Yang perlu anda juga dapat melihat bahwa alasan biaya adalah faktor yang
paling penting. Hal ini menunjukkan pentingnya manajer menilai e-bisnis untuk
mengembangkan analisis biaya-manfaat yang menganggap baik biaya investasi
awal dan biaya berkelanjutan yang membentuk total biaya kepemilikan (TCO)
terhadap nilai yang diciptakan dari manfaat tangible dan intangible. Kesulitan
dalam pelaksanaan yang kami akan meninjau nanti dalam buku ini seperti
kurangnya sumber daya yang tepat atau kesulitan dalam sistem mengintegrasikan
juga ditunjukkan oleh gambar.
Driver Konsumen Adopsi Internet
Untuk menentukan investasi di e-commerce, manajer perlu untuk menilai
bagaimana untuk mengadopsi layanan baru seperti web, mobile dan TV interaktif
dan jasa yang ada seperti blog, jaringan sosial dan feed. Berbagai cara yang
berbeda di mana konsumen menggunakan internet untuk penelitian atau
bertransaksi ditunjukkan pada
Six Cs', sebuah mnemonic sederhana untuk menunjukkan berbagai jenis nilai
pelanggan:
1. Isi ato materi –
Pada pertengahan 1990-an itu sering mengatakan bahwa 'konten adalah raja'.
Nah, terkait kaya konten masih raja. Ini berarti lebih rinci, mendalam
informasi untuk mendukung proses pembelian untuk situs transaksi atau
hubungan-bangunan
atau
pengalaman
merek
untuk
mendorong penggunaan produk untuk merek FMCG.
2. Kustomisasi
Dalam hal ini kustomisasi massa konten, baik yang diterima sebagai halaman
situs web seperti 'Amazon merekomendasikan' atau peringatan e-mail, dan
umumnya dikenal sebagai 'personalisasi'.
3. Community
Internet membebaskan konsumen untuk mendiskusikan apa saja yang mereka
inginkan melalui forum, chat-kamar dan komentar blog.
4.
Convenience
Ini adalah kemampuan untuk memilih, membeli dan dalam beberapa kasus
menggunakan produk dari desktop Anda setiap
5.
Pilihan
Web ini memberikan pilihan yang lebih luas produk dan pemasok dari melalui
saluran distribusi konvensional
6.
Pengurangan biaya
Internet secara luas dianggap sebagai tempat yang relatif murah dari
pembelian
.
Hambatan konsumen adopsi Internet
Sebuah indikasi dari beberapa hambatan untuk menggunakan internet, khususnya
untuk pembelian konsumen, survei (Booz Allen Hamilton, 2002) persepsi yang
berbeda dalam negara. Ini mencatat bahwa hambatan konsumen untuk adopsi
Internet termasuk:
1. Tidak ada manfaat yang dirasakan
2. Kurangnya kepercayaan
3. Masalah keamanan
4.
Kurangnya keterampilan
5. Biaya.
Ringkasan
1. Electronic commerce tradisional mengacu elektronik dimediasi jual beli .
2. Jual e -commerce atau pemasaran digital melibatkan semua transaksi bisnis
elektronik -tions antara organisasi dan pelanggannya , sementara buy -side e –
commerce melibatkan transaksi antara organisasi dan pemasoknya .
3. bisnis elektronik ' adalah istilah yang lebih luas , mengacu pada bagaimana
teknologi dapat bermanfaat bagi semua proses bisnis internal dan interaksi
dengan pihak ketiga . Ini termasuk buy side dan sell -side e -commerce dan
rantai nilai internal .
4.
Nilai uang e -commerce untuk bisnis - to-business ( B2B ) transaksi sangat
melebihi untuk bisnis -to-consumer transaksi ( B2C ) .
5. Driver bisnis utama untuk memperkenalkan e -commerce dan e - bisnis adalah
peluang untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya , tetapi banyak
manfaat lainnya dapat diidentifikasi yang meningkatkan layanan pelanggan dan
citra perusahaan .
6. Adopsi konsumen dari Internet dibatasi oleh kurangnya keharusan , biaya akses
dan ketakutan keamanan . Adopsi bisnis cenderung dibatasi oleh persepsi biaya
,membuat laba atas investasi sulit untuk diukur.
7. Memperkenalkan teknologi baru tidak semua yang diperlukan untuk sukses
dalam memperkenalkan e -commerce dan bisnis . Tujuan jelas , menciptakan
budaya yang tepat untuk perubahan , campuran keterampilan , kemitraan dan
struktur organisasi yang bisa dibilang lebih penting .