Dinoel Maniz - Simponi MDP
advertisement
Pertemuan 1 Memahami Komunikasi Bisnis RIKA KHARLINA EKAWATI, S.E., M.T.I Komunikasi • Pengertian – Suatu proses pertukaran antar individu melalui sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. (Himstreet & Baty) – Proses yang menggambarkan orang-orang bermaksud memberikan pengertian melalui pengiriman berita secara simbolis, dapat menghubungkan para anggota di berbagai organisasi Komunikasi • Pengertian – Penyampaian dan pemahaman suatu maksud. • Penyampaian maksud suatu pesan yang diterima dalam suatu bentuk yang dapat diterjemahkan oleh penerima. • Memahami pesan belum tentu penerima setuju dengan pesan. Komunikasi • Bentuk Komunikasi – Komunikasi Verbal • Komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesanpesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis maupun lisan. Seperti: – Membuat dan mengirim surat penerimaan atau penolakan kerja – Melakukan chatting dengan teman di internet • Komunikasi yang sering digunakan dalam dunia bisnis adalah: – Berbicara atau menulis – Mendengar dan membaca Komunikasi • Bentuk Komunikasi – Komunikasi NonVerbal • Komunikasi yang digunakan dengan tanpa kata-kata. Bisa dalam bentuk gerakan tubuh, bahasa tubuh sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. – Mengerutkan dahi untuk menunjukkan berpikir keras – Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau antipati kepada orang lain. • Suara dengan maksud tertentu atau peringatan • Images yang mengendalikan atau mendorong perilaku • Perilaku situasional yang membawa suatu maksud Komunikasi • Komunikasi Nonverbal – Tujuan • • • • Memberikan informasi Mengatur alur suatu percakapan Mengkespresikan emosi Memberi sifat melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal • Mengendalikan dan mempengaruhi orang lain • Mempermudah tugas-tugas khusus, karena dapat ditunjukkan secara langsung. Komunikasi • Elemen Komunikasi – Sender-write, speaker, encoder (pengirim, penulis, pembicara, pembuat pesan) – Message (pesan) – Medium-letter, memo, report, speech, chart (media surat, memo, laporan, materi pembicaraan, peta) – Receiver-reader, listener, perceiver, decoder (penerima, pembicara, pendengar, pengamat) Komunikasi • Komponen Komunikasi – Komunikator (Communication) • Subyek yang mengirim pesan atau informasi atau berita – Komunikan (Communicate) • Subyek yang menerima/dituju berita yang dikirim – Pesan (Message) – Respon (Tanggapan) – Media (Tool) • Alat yang digunakan untuk menyampaikan pesan Komunikasi • Proses Komunikasi – Unsur-unsur yang terlibat dalam menyampaikan maksud dari satu orang ke orang lain. • • • • • • Pengirim mempunyai ide atau gagasan Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan Pengirim menyampaikan pesan Penerima menerima pesan Penerima menafsirkan pesan Penerima memberikan tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim Komunikasi • Proses Komunikasi Pesan Media Penerima Encoding Kegaduhan Pengirim Pesan Umpan Balik Komunikasi • Kesalahan Dalam Komunikasi – Masalah dalam mengembangkan pesan • Simbol yang digunakan untuk membawa maksud suatu pesan • Isi dari pesan itu sendiri • Pilihan dari bentuk pesan • Gangguan dalam suatu pesan – Masalah dalam menyampaikan pesan (Encoding) • Pengaruh dari keahlian, kemampuan, dan pengetahuan dari pengirim atas proses pengkodean suatu pesan. • Sistem budaya—sosial si pengirim Komunikasi • Kesalahan Dalam Komunikasi – Masalah dalam menerima pesan (dekoding) • Pengaruh dari keahlian, kemampuan, dan pengetahuan dari pengirim atas proses pengkodean suatu pesan. • Sistem budaya—sosial si pengirim – Masalah dalam menafsirkan pesan • Distorsi saluran komunikasi mempengaruhi tingkat pengembalian pesan dari penerima ke pengirim – Masalah Media (Saluran Komunikasi) • Berbagai saluran yang dipilih pengirim untuk membawa suatu pesan Komunikasi • Memperbaiki Komunikasi – – – – – – – – Gunakan Umpan Balik Menyederhanakan Bahasa Menyimak dengan aktif Kendala Emosi Perhatikan Isyarat nonverbal Gunakan komunikasi tatap muka Peka terhadap dunia penerima pesan Gunakan bahasa yang langsung dan sederhana Empat Fungsi Komunikasi Pengendalian Motivasi Fungsi-fungsi Komunikasi Informasi Ungkapan Emosi Empat Fungsi Komunikasi • Pengendalian – Tindakan komunikasi formal dan informal untuk mengendalikan perilaku individu dalam organisasi. • Motivasi – Komunikasi yan jelas bagi karyawan apa yang harus dilakukan, bagaimana sebaiknya mereka melakukan, dan dapatkah mereka melakukan untuk meningkatkan kinerja Empat Fungsi Komunikasi • Ungkapan Emosi – Interaksi sosial dalam bentuk komunikasi kelompok kerja yang menyediakan cara bagi karyawan untuk menunjukkan diri mereka sendiri. • Informasi – Individu dan kelompok kerja yang membutuhkan informasi untuk membuat keputusan atau bekerja.
