Tanggung jawab terhadap karyawan

Trias Madanika K.,S.E.,S.Pd
ETIKA BISNIS
•Perlukah bisnis beretika?
•Mengapa etika menjadikan masalah bisnis?
ETIKA BISNIS
Etika berasl dari kata “ethos” yang artinya
karakter, akhlak, perilaku.
 Etika (kata benda) adalah suatu sistem atau aturan
moral seseorang, keagamaan, kelompok, profesi dan
sebagainya.
 Moral (kata sifat) adalah kemampuan untuk
membedakan antara hal-hal yang benar dan salah baik
dan kurang baik suatu tindakan atau karakter tertentu.
Etis (kata sifat) adalah kemampuan
memilih etika atau moralitas, sesuai dengan
standar moral atau aturan-aturan yang ada
dalam kelompok atau profesi tertentu.
Etika Bisnis adalah...
standar etika yang berkaitan dengan tujuan
dan cara membuat keputusan bisnis.
Contoh :
Produsen
obat
(perusahaan
farmasi)
mencantumkan aturan pakai efek samping dari
obat yang diproduksinya
Perilaku etis adalah tindakan yang secara etis dapat
membedakan mana yang benar dan salah sesuai dengan
aturan-aturan moral.
diterima oleh masyarakat. tidak berarti bahwa
tindakan yang sesuai dengan peraturan (legal) adalah
selalu etis.
perilaku etis adalah suatu perilaku menurut aturan
(legal) ditambah sesuatu hal yang lain.
Sesuatu hal yang lain ini adalah standar moral, atau
sesuatu yang dilandaskan pada nilai-nilai norma
kelompok atau nilai-nilai atau norma-norma yang
memberi arti terhadap aturan-aturan moral.
Pengertian masyarakat adalah berarti kelompok,
organisasi dan berarti masyarakat secara umum.
Tanggung jawab bisnis…?
suatu konsep bahwa organisasi,
khususnya
(namun
bukan
hanya) perusahaan adalah memiliki
suatu
tanggung
jawab
terhadap konsumen,karyawan, peme
gangsaham, komunitas dan lingkung
an dalam segala aspek operasional
perusahaan.
Manfaat Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan
• Manfaat bagi Perusahaan
Citra Positif Perusahaan di mata masyarakat dan pemerintah
• Manfaat bagi Masyarakat
Selain kepentingan masyarakat terakomodasi, hubungan
masyarakat dengan perusahaan akan lebih erat dalam situasi
win-win solution.
• Manfaat bagi Pemerintah
Memiliki partner dalam menjalankan misi sosial dari pemerintah
dalam hal tanggung jawab sosial.
Tanggung jawab lingkungan
perusahaan mempunyai tanggung
jawab untuk memelihara lingkungan yang
bersih ketika menjalankan bisnisnya.
Tanggung jawab konsumen
tanggung jawab perusahaan untuk
menghasilkan produk yang aman dan
menjualnya tanpa menyesatkan pelanggan.
Tanggung jawab kepada pemegang
saham
perusahaan memiliki tanggung jawab
untuk memuaskan pemegang saham dan
memastikan manajer membuat keputusan
untuk kepentingan pemegang saham.
Tanggung jawab kepada kreditor
tanggung jawab perusahaan meliputi
pelunasan utang dan memberikan
keterangan yg sebenarnya ttg keuangan
perusahaan.
Tanggung jawab terhadap karyawan
tanggung jawab meliputi menyediakan
lingkungan kerja yg aman, perlakuan wajar,
dan peluang yg setara untuk seluruh
kaaryawan.
Tanggung jawab terhadap komunitas
tanggung jawab terhadap komunitas
setempat dimana perusahaan menarik
pelanggan dan karyawan dg menyediakan
sumbangan dan manfaat lainnya.
MENILAI APAKAH SUATU
SITUASI ITU ETIS?
1. Apakah etis mengambil alat tulis kantor
untuk digunakan di rumah?
2. Apakah etis menggunakan telepon kantor
untuk kepentingan pribadi?
3. Jika Anda melebih-lebihkan CV Anda dlm
suatu wawancara apakah itu sama dengan
berbohong?
4. Apakah perbuatan amoral jika Anda
menerima tunjangan sosial jika Anda
sebenarnya dapat bekerja?
5 BIDANG UTAMA CSR DARI
INDOSAT
• Indosat fokus pada
memberikan produk dan
kualitas layanan yang lebih
baik kepada pelanggan
dalam bentuk perluasan
kapasitas jaringan serta
pengembangan produk dan
layanan, termasuk Layanan
dengan Nilai Tambah.
– Penambahan BTS (Base
Transceiver Station)
– Interner broadband
berkecepatan tinggi
– Meningkatkan gerai Indosat
dan gerai Griya indosat
– Promo-promo menarik
PENGHARGAAN ATAS KUALITAS
LAYANAN INDOSAT (2010)
1.
2.
3.
4.
5.
Call Center Award for Excellent
Service Performance’ dari Carre
Center for Customer Satisfaction &
Loyalty (Carre-CCSL
Service Quality Award for Excellent
Service Point Performance’ juga dari
Carre-CCSL
‘Service Award for Best Customer
Service in BlackBerry Category’ dari
Indonesia Customer- Satisfaction
Award (ICSA).
14 penghargaan individu ‘Indonesia
Best Contact Center’ dari Indonesia
Contact Center Association (ICCA)
Penghargaan ‘Best Customer Care’
dari majalah Selular.
1.
2.
3.
4.
5.
PROGRAM
Indonesia Belajar
• Indosat Wireless Innovation Contest
(IWIC)
• Pengembangan kompetensi guru sains
dan fisika
• SD di NAD, Aceh
Indonesia Sehat
• Layanan Gratis Kesehatan Mobil Keliling
Berbagi Bersama Indosat
• bersama pelanggan melakukan
Sumbangan untuk korban bencana, kaun
duafa, dll
Indosat Peduli
• Team SAR bencana lam, kebutuhan
mendesak korban
Indosat Hijau
• Penanaman Pohon
.
1. Pendekatan Green Telco
(mengintegrasikan berbagai
solusi masalah lingkungan
ke dalam kegiatan
operasional bisnis)
2. Penggunaan Sumber Energi
Non Migas.
3. Merawat Lingkungan
.
1. Menyelenggaran berbagai
program pelatihan
meningkatkan kinerja distributor
kami, misalnya di bidang
kewirausahaan dan
keterampilan penjualan,
manajemen keuangan serta
pengetahuan produk.
2. Pengoperasian nomor akses
khusus call center sebagai
sarana koordinasi dengan
distributor atau outlet penjualan
menyangkut masalah kualitas
produk dan layanan,
permintaan pelanggan, atau
dukungan penjualan.
.
2. Program penghargaan rutin
sebagai pengakuan atas
kinerja yang luar biasa oleh
distributor berdasarkan
indikator kinerja yang adil,
terukur dan transparan dalam
aspek penjualan maupun
aspek-aspek lain.
3. Acara-acara khusus lain yang
diadakan untuk menunjukkan
penghargaan kami atas
operator outlet mitra,
canvasser, dan tenaga
penjualan, seperti melalui
pertemuan sosial, permainan
outbound, atau program mudik
Lebaran.
.
1. Komunikasi terbuka
2. Menghormati hakhak karyawan
3. Kebijakan
perekrutan dan
pengembangan
karyawan
4. Memungkinkan kerja
yang produktif dan
menyenangkan