TUGAS CRM Disusun Oleh: NIM : 20180910064 Nama : Resa Septiana Kelas : SI 2018 E (Kelas Sore) PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KUNINGAN 1. Profil Organisasi/Perusahaan Perusahaan ini didirikan pada 3 Februari 1999 oleh mantan eksekutif Oracle Marc Benioff, bersama dengan Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez sebagai perusahaan perangkat lunak sebagai, dan diluncurkan secara public antara September dan November 1999. Pada Juni 2004, perusahaan melakukan penawaran umum perdana di Bursa Efek New York dibawah symbol saham CRM dan mengumpulkan US $ 110 juta/ Investor awal termasuk Larry Ellison, Magdalena Yesil, Halsey Minor. Stewart Henderson, Mark Iscaro, dan Igor Sill, anggota pendiri Geneva Venture Partners. Pada Oktober 2014, SalesForce mengumumkan pengembangan Platform Kesuksesan Pelanggan untuk menyatukan layanan SalesForce, termasuk penjualan, layanan, pemasaran, analitik, komunitas, dan aplikasi seluler. Pada Oktober 2017 SalesForce melumcurkan alat analisis Facebook untuk pemasar bisnis-ke-bisnis. Pada September 2018, SalesForce yang bermitra dengan Apple bermaksud meningkatkan aplikasi untuk bisnis. 2. Deskripsi (konten) contoh aplikasi CRM Salsesforce menyediakan segala kebutuhan untuk mengelola penjualan dan layanan (untuk semua bisnis). 3. Review/analisis (konten) contoh aplikasi CRM Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan sistem Cloud, dengan beberapa fitur seperti: Sales Cloud: Mampu memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis. Services Cloud: Transformasi layanan pelanggan dan menciptakan hubungan yang baik dengan mereka. Marketing Cloud: Memantau dan berpartisipasi dalam jejaring social. Salesforce Platform and AppExchange: Membuat aplikasi social yang inovatif, mobile dan real-time pada platform yang dapat digunakan oleh lebih dari 100.000 pelanggan. Salesforce Chatter: Membuat proses bisnis dalam hal social. Bekolaborasisecara real-time dari mana saja. 4. Kesimpulan Dari review aplikasi diatass dapat disimpulkan dari aplikasi salesforce ini: 1. Aplikasi ini sangat membantu kegiatan penjualan seperti bagian penjualan mampu mencatat transaksi penjualan dan pelunasan penjualan secara online, mencatat data pelanggan. 2. Aplikasi ini membantu pemilik Perusahaan dalam memberikan bonus untuk bagian penjualan. 3. Aplikasi ini membantu GM serta marketing dalam membuat jadwal penjualan dengan baik yang dilakukan secara otomatis, sehingga peluang penjualan dapat dioptimalkan. 4. Aplikasi ini dapat dijadikan sebagai reminder untuk setiap penjualan yang dilakukan oleh marketing. Saran 1. Kepada pihak pengembang, bisa menambahkan fitur peta yang menampilkan pelanggan disekitar.
