KEPANITERAAN KLINIK ILMU KEDOKTERAN KOMUNITAS –ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS HALU OLEO PUSKESMAS LEPO – LEPO Kuesioner Mutu dan Pelayanan Puskesmas Lepo – Lepo NO 1 DIMENSI MUTU Akses pelayanan a. Apakah pelayanan kesehatan mudah dijangkau ? b. Apakah transportasi menuju pelayanan kesehatan mudah ? c. Apakah biaya pelayanan kesehatan terjangkau ? d. Apakah waktu pelayanan tepat waktu ? 2 Hubungan antar individu a. Apakah petugas memperlakukan anda secara baik ? b. Apakah petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti ? c. Apakah petugas mendengarkan dengan seksama keluhan anda ? d. Apakah petugas memberikan pengertian atau penjelasan yang baik mengenai keadaan anda ? e. Apakah petugas tidak mengerjakan hal lain saat melayani anda ? f. Apakah ibu puas dengan pelayanan petugas ? 3 Kenyamanan a. Apakah jumlah tempat duduk di ruang tunggu memadai ? YA TIDAK b. Apakah keadaan ruang pemeriksaan nyaman, bersih dan tidak pengap ? 4 Kompetensi teknis a. Apakah petugas menanyakan identitas anda dengan lengkap ? b. Apakah dokter turun langsung memeriksa ? c. Apakah petugas melakukan pencatatan hasil pemeriksaan lengkap ? 5 Informasi a. Apakah petugas edukasi tentang memberikan informasi dan pelayanan kesehatan yang diberikan ? b. Apakah pasien memahami penjelasan petugas ? 6 Efisiensi a. Apakah petugas tempat pelayanan kesehatan selalu ada saat anda datang pada jam kerja ? b. Apakah prosedur pelayanan rumit ? c. Apakah petugas bekerja sesuai tugasnya selama jam kerja ? d. Apakah petugas datang tepat waktu ? 7 Kontinuitas a. Apakah anda mendapatkan kartu berobat yang harus dibawa ketika periksa kembali ke puskesmas ?
