1. NARASI PRAKTIKUM BANK MINI (PEMBUKAAN REKENING AWAL) via ADMIN

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING AWAL
NARASI PRAKTIKUM
“Senyum, Sapa, Salam”
Senyum; Biasakan senyum untuk menerima tamu, karena dengan senyum tamu akan
merasa dihargai dan dihormati.
Sapa; sapalah tamu sebelum anda disapa, Tanya keperluannya dengan sopan, sampaikan
hal tersebut kepada yang dituju oleh tamu, diperbolehkan, diperbolehkan masuk atau tidak,
apabila diperbolehkan, arahkan tamu tersebut kepada yang bersangkutan. Dan apabila
tidak, lakukan penolakan secara baik-baik dengan alasan yang tidak menyinggung perasaan
tamu.
Salam; ucapkan salam yang bersifat umum kepada tamu, perlakukan tamu dengan sebaikbaiknya.
Role, Security, CS, Admin, SPV (Supervisor/Pejabat Bank), Teller.
NARASI PENGAJUAN PEMBUKAAN REKENING AWAL
Peran
Security
Nasabah
Security
Nasabah
Security
Narasi Kegiatan
Sikap Petugas
Menjabat
tangan
Menyambut nasabah
NASABAH Pria dan
meletakkan kedua
Assalamu ‘alaikum wr, wb. bapak/ibu ada bisa kami tangan di dada jika
bantu?
NASABAH Wanita,
sambil tersenyum.
Wa ‘alaikum salam wr, wb. Bapak.
Iya terima kasih, saya kesini dengan tujuan untuk
mengajukan permohonan pembuatan rekening baru
bapak.
untuk hal tersebut, silahkan Bapak/ibu menuju ke
meja Customer Service (CS),
baik Bapak/ibu adalagi yang bisa kami bantu
Untuk sementara itu saja, terima kasih bapak atas
informasinya,
Sama-sama Bapak/ibu
Customer Service melayani calon nasabah dengan memperhatikan ketentuan sebagai berikut:
1. Memberikan penjelasan yang bersifat penting kepada calon nasabah yang bersangkutan mengenai ketentuan
tentang simpanan
2. Setelah calon nasabah memahami dan menyatakan kesediaannya untuk membuka rekening, selanjutnya Customer
Service meminta tanda bukti pengenal diri berupa KTP/SIM/Paspor asli beserta fotokopi KTP/SIM/Paspor sebanyak 2
lembar (jika nasabah tidak menyiapkan maka CS membantu nasabah untuk mencopykan tanda bukti pengenal diri
nasabah)
3. Khusus untuk pembukaan rekening badan usaha/group/yayasan maka calon nasabah harus menyertakan fotokopi
akte pendirian badan usaha tersebut
Customer Service
Persiapan Menyambut Nasabah
Berdiri
persiapan
menyambut
untuk
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
nasabah
dengan
senyum terbaik
Memperkenalkan diri
kepada
nasabah
sambil menunjukkan
identitas CS dengan
menggunakan
tangan
Kanan.
Assalamu ‘alaikum Bapak/ibu, perkenalkan Dengan Kemudian
Customer Service Anggun
Menjabat
tangan
Dengan Bapak/Ibu siapa?
NASABAH Pria dan
meletakkan kedua
tangan di dada jika
NASABAH Wanita,
sambil tersenyum.
(khusus untuk CS
pria)
Wa’alaikum salam wr, wb.
Saya Muchlis
Mempersilahkan
NASABAH duduk di
kursi yang sudah
Baik Bapak Muchlis Silahkan duduk
disediakan dengan
menggunakan
tangan kanan.
Terima Kasih
Kemudian duduk
Usahakan besikap
duduk tegak dan
Bapak Muchlis ada yang bisa kami bantu?
elegan dan tetap
ternsenyum.
Baik, Mbak saya datang kesini untuk keperluan untuk
permohonan pembukaan rekening baru. Atas nama
saya.
Mohon maaf bapak Muchlis! Apakah bapak Muchlis
sebelumnya pernah membuka rekening di bank FEBI
IAIN Palu ?
Belum pernah.
Meminta kesediaan
nasabah
untuk
Baik bapak muchlis, sebelum pembuatan rekening
mendengarkan
atas nama bapak, perkenankan saya menjelaskan
penjelasan
terkait
syarat-syarat pembukaan rekening kepada bapak
syarat-syarat umum
Muchlis! Apa bapak Muchlis Berkenan?
pembukaan
rekening baru.
Ya. Saya berkenan. Silahkan!
Baik terima kasih Bapak Muchlis atas kesediaan Tetap
tersenyum
bapak untuk medengarkan penjelasan kami,
sambil meletakkan
Bapak Muchlis !
tangan
di
dada
syarat-syarat pembukaan rekening di BRISyariah beberapa
saat
adalah
kemudian
1. menyiapkan
Kartu
Pengenal
Berupa meletakkan kedua
(KTP/SIM/Kartu Identitas Lainnya),
tangan dimeja.
2. Setoran Awal sebesar Rp. 100.000,00.
3. Saldo Minimum sebesar Rp. 100.000,00.
Nasabah
4. Maksimum Frekuensi Penarikan sebesar Rp.
20.000.000,00. Melalui Teller dan Rp.
1.250.000, 00.melaui mesin ATM.
5. Minimum Jumlah Setoran Sebesar Rp.
100.000,00.
Baik bapak Muchlis, terima kasih atas kesediannya
untuk mendengarkan penjelasan kami,
Iya sama-sama mbak
Selanjutnya Customer Service menyiapkan formulir formulir berupa:
1. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A1, APL-012 untuk diisi dan ditandatangani oleh calon
nasabah sesuai dengan identitas diri masing masing
2. Formulir Data Nasabah memiliki fungsi untuk mengetahui data diri nasabah, jenis rekening yang akan dibuka,
fasilitas yang tersedia akan dipergunakan atau tidak
3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT)
4. Formulir tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran)
5. Buku Tabungan
Mempersiapkan
Buku rekening dan
ATM untuk nasabah.
Baik Bapak Muchlis! apakah bapak bersedia untuk
Kemudian
Customer Service
memulai proses pembuatan rekeningnya?
Menanyakan
kesediaan Nasabah
Nasabah
Ya, saya bersedia
Bapak Muchlis
boleh kami pinjam sebentar kartu Meminta
kartu
Customer Service
tanda pengenal bapak? Kalo bapak berkenan KTP pengenal nasabah
atas nama bapak Muchlis, sendiri.
nasabah
Ini KTP nya mbak
Menerima
dengan
cara tangan kanan
dan
tangan
kiri
Customer Service
Baik bapak terima kasih
memegang tangan
kiri.
Sambil
tersenyum
Calon nasabah selanjutnya dipersilahkan untuk mengisi dan menandatangani atau cap jempol formulir tersebut,
pengisian formulir ini dapat dibantu oleh Customer Service
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
1
Baik bapak Muchlis Silahkan untuk mengisi form CIF
dan Form Aplikasi Pembukaan Tabungan Bank FEBI
IAIN Palu, dan setelah bapak mengisi form yang telah
kami sediakan, kami meminta kesediaan bapak untuk
menandatangani di tempat yang telah disediakan.
Baik, mbak
Baik Muchlis
ditanyakan
Baik mbak
Baik Bapak
kalo
ada
Muchlis
pertanyaan
sambil
Menyerahkan
lembar CIF dan
Aplikasi
Pembukaan
tabungan
Bank
FEBI IAIN Palu.
silahkan
mengisi
form
CIF(Customer Identification File) Form Database Nasabah, khusus ditawarkan kepada nasabah yang baru
membuka rekening baru.
2
Form aplikasi pembukaan rekening tabungan.
pengajuannya, perkenankan saya menginput datadata bapak Muchlis
1. Menginput data
nasabah
yang
bersumber dari
Baik Bapak Muchlis untuk mempercepat proses
tanda pengenal
registrasi bapak, mohon kesediannya, untuk kami
NASABAH
tinggal dulu,.
2. Menanyakan
informasi umum
NASABAH dan
informasi
keuangan
nya.
Yang
tidak
tertera di tanda
pengenal
nasabah.
3. Menfotocopy
tanda pengenal
nasabah
4. Meminta
izin
nasabah, untuk
meminta bantuan
Admin
dalam
proses
penginputan
data.
Nasabah
tetap
melakukan
Nasabah
Baik, mbak silahkan!
proses pengisian
form.
Customer Service menghubungi Admin untuk membantu melakukan proses penginputan data nasabah untuk
pendaftaran CIF, dan Pembuatan nomer rekening/ nomer tabungan
Customer Service
Bapak/ibu Gilang mohon untuk membantu membantu
menginput data registrasi CIF dan penerbitan Nomer
tabungan/ nomer rekening nasabah atas nama
Muchlis
Admin
Baik bapak/ibu, mana dokumennya
Customer Service
Ini, dokumennya,
bapak/ibu,
sebelumnya
terima
kasih,
CS menyerahkan
copian KTP yang
telah di fotocopy
dan
menyerahkan
data sementara
dari nasabah.
Admin menerima
copian KTP yang
telah di fotocopy
dan
data
sementara dari
CS.
Setelah
menyerahkan
dokumen
sementara
CS
meninggalkan
Admin
dan
kembali kepada
Nasabah untuk
melanjutkan
penginputan data
nasabah.
Admin membantu
melakukan
proses
penginputan data
nasabah
untuk
pendaftaran CIF,
dan Pembuatan
Baik, bapak/ibu Anggun CIF, dan Nomer tabungan/
Admin
nomer rekening/
rekening atas nama bapak Muchlis sudah selesai.
nomer tabungan,
setelah
selesai
Admin
melaporkan
kepada
CS,
bahwa data telah
selesai diinput.
Setelah formulir tersebut diisi dan ditandatangani atau dicap jempol oleh calon nasabah, selanjutnya Customer
Service melaksanakan hal hal sebagai berikut:
Customer Service
Baik, bapak Muchlis, terima kasih sudah menunggu
Nasabah
Iya, mbak.
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Kembali
kepada
nasabah,
Sambil
menyelesaikan
proses pengisian
Melanjutkan proses
penginputan.
Baik Mbak Form nya sudah saya isi lengkap
Meminta
dan
Menerima
dengan
tangan kanan dan
Baik Bapak Muchlis kalo Form isiannya sudah
tangan
kiri
selesai, Form isiannya Boleh saya minta Bapak?
memegang sisi yang
lain dari dokumen
Sambil tersenyum.
Sama-sama Mbak
Bapak muchlis mohon menunggu dulu, informasi Kondisional
umum dan keuangan bapak masih saya input dulu
Ya, Mbak
Meminta izin kepada
Nasabah,
untuk
melapor
ke
Baik Bapak Muchlis informasi umum dan Keuangan
Supervisor
CS
bapak sudah kami input, selanjutnya mohon
dengan membawa
kesediannya untuk kami tinggal dulu, untuk
dokumen portofolio3
mengajukan permohonan pembuatan rekening bapak
pengajuan
ke Supervisor kami.
permohonan
Pembukaan
rekening NASABAH
Dokumen portofolio berupa
1. KTP, Asli dan Fotokopi
2. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A3, APL-013 yang telah diisi lengkap dan ditandatangani
3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT)
4. Formulir tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran)
5. Buku Tabungan
3
Customer Service
Assalamu alaikum Bapak/Ibu Santi ini ada
permohonan pengajuan pembukaan rekening atas
nama Bapak Muchlis dan ini berkas-berkas
permohonannya.
Supervisor CS
Wa’alaikum salam, mbak Aggun
Baik berkas sudah saya terima terlebih dahulu saya
cek dahulu berkas-berkas permohonannya atas nama
nasabah Muchlis.
Customer
Service
memperlihatkan
kepada SPV CS
dokumen portofolio4
pengajuan
permohonan
Pembukaan
rekening NASABAH
Mengecek
kesesuaian data dan
mengotorisasi
permohonan
pembuatan rekening
nasabah
sambil
mengecek data yang
diimput oleh CS dan
Admin,
kemudian
menandatangani
dokumen
pembukaan
rekening serta buku
rekening nasabah.
Menghubungi Admin
untuk
melakuan
penginputan
nasabah yang belum
Baik mbak Anggun, pengajuan rekening a.n Bapak lengkap
dan
Supervisor CS
Muchlis sudah saya otorisasi, silahkan untuk menugaskan Admin
melanjutkan pelayanan kembali ke nasabah.
untuk Mengarsipkan
berkas
pengajuan
rekening nasabah.
Di tempat yang telah
tersedia.
Customer Service
Baik, bapak.
Supervisor CS menghubungi Admin untuk melangkapi data nasabah pada aplikasi, dan menugaskan Admin
untuk mengarsipkan portofolio nasabah
Bapak/ibu Gilang! Portofolio nasabah atas nama Menyerahkan
Supervisor CS
Muchlis sudah saya periksa, tolong untuk dinput, dan dokumen portofolio
dokumennya diarsipkan.
nasabah5
Menerima dokumen
portofolio nasabah
kemudian
Admin
Baik, Bapak/ibu
melengkapi
data
nasabah
pada
aplikasi
kemudian
mengarsipkan
ke
Dokumen portofolio berupa
1. KTP, Asli dan Fotokopi
2. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A4, APL-014 yang telah diisi lengkap dan ditandatangani
3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT)
4. Buku Tabungan
5
Fotokopi KTP dan formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A5, APL-015 yang telah diisi lengkap dan
ditandatangani nasabah.
4
tempat yang telah
tesedia.
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
Telller
CS
menuju
ke
NASABAH
membawa
Buku
rekening dan slip
penyetoran
dan
menyerahkan buku
rekening
untuk
Bapak Muchlis, terima kasih sudah menunggu.
ditanda
tangani
Ini buku rekeningnya tolong untuk ditanda tangani di
NASABAH dan slip
kolom ini
penyetoran
untuk
Dan tolong untuk Slip penyetorannya Bapak isi
diisi lengkap oleh
lengkap
NASABAH.
Dan
Dan mohon maaf perlu disampaikan bahwa biaya
menujukkan kolom
pembukaan rekening Awal sebesar Rp. 100.000,’
untuk
ditanda
Dan biaya sudah boleh saya ambil Bapak muchlis
tangani
oleh
nasabah di buku
rekening dan di slip
penyetoran.
Dan
meminta
kepada
NASABAH
biaya
pembukaan
rekening.
Baik mbak.
Terima kasih bapak Muchlis, biaya pembukaan CS meminta izin
rekening awal sudah saya terima, dan terima kasih kepada
Nasabah
sudah
mengisi
Slip
Penyetoran
dan untuk
menandatanganinya
menyelesaikan
Baiklah bapak Muchlis sekali lagi mohon maaf Transaksi
kepada Bapak Muchlis untuk saya tinggal sebentar Pembukaan
untuk menyelesaikan transaksi pembukaan rekening rekening Nasabah
awal Bapak di meja Teller. Mohon tunggu sebentar dan
menuju
ke
terima kasih.
Teller.
Iya mbak Silahkan
CS
menunjukkan
Mbak Ayu tolong inputkan penyetoran biaya buku rekening dan
pembukaan rekening a.n Bapak Muchlis ini slip dan bukti slip penyetoran
buku rekeningnya.
kepada Teller a.n
Bapak Muchlis
Teller menghubungi
Admin
untuk
meminta
bantuan
dalam
hal
penginputan
Baik Mbak Anggun biaya pembukaan rekening a.n transaksi penyetoran
Bapak Muchlis sudah kami input Mbak silahkan dicek awal nasabah. Teller
Ini slip penyetoran dan buku rekeningnya
menunjukkan bukti
Slip
penyetoran
yang
sudah
distempel
dan
diparaf oleh Teller.
Kepada CS
Customer Service
Terima kasih, mbak Ayu atas bantuannya
Teller
Iya, Mbak sama-sama
Customer Service
Bapak Muchlis kami ucapkan terima kasih sudah
menunggu,
Ini bukti transaksi a.n bapak berupa slip penyetoran
dan buku rekening sudah selesai
Silahkan diperiksa
Nasabah
Customer Service
Nasabah
Customer Service
CS
meninggalkan
Meja Teller menuju
kembali ke Meja CS
sambil
membawa
slip penyetoran yang
sudah validasi oleh
Teller dan buku
rekening a.n Muchlis
CS
menemui
Nasabah
dan
memberikan
Bukti
Slip Penyetoran dan
buku rekening untuk
diperiksa
Oke mbak saya kira sudah lengkap
Terima kasih
Baik bapak muchlis
Sambil
Terima kasih atas pilihan bapak untuk membuka kedua
rekening di BRISyariah,
dada
Baik Bapak Muchlis ada lagi yang bisa kami bantu
Saya pikir sudah cukup mbak terima kasih
Sambil
Baik Bapak Muchlis terima kasih
kedua
Wassalamu alaikum wr. wb
dada
melekatkan
tangan di
melekatkan
tangan di