HA`s Support to Patients of Ethnic Minorities Interpretation Services

HA’s Support to Patients of Ethnic
Minorities
Dukungan HA kepada Pasien dari
Etnis Minoritas
Interpretation Services
Layanan Penerjemahan
In the course of treatment process,
patients and HA staff may need
interpretation service to facilitate their
Dalam proses pengobatan, pasien dan staf
HA mungkin memerlukan layanan
penerjemahan untuk memudahkan
communication. Both patients and HA
staff may request the hospital or clinic
concerned to arrange interpretation
service for health care services. When
interpretation service is required, it can
be arranged in advance by schedule or ad
hoc basis, whichever appropriate to
facilitate the communication between
komunikasi di antara mereka. Pasien
dan staf HA bisa meminta rumah sakit
atau klinik yang bersangkutan untuk
mengatur layanan penerjemahan dalam
memberikan pelayanan kesehatan.
Apabila diperlukan, layanan
penerjemahan bisa dijadwalkan di muka
atau dilakukan secara ad hoc, sesuai
patients and HA staff.
Example of
cases, for which scheduled service is
more appropriate include patients with
medical appointment at the specialist and
general outpatient clinic services;
whereas ad hoc service would be suitable
for admission during emergency.
dengan kondisi yang ada dan untuk
memudahkan komunikasi di antara pasien
dan staf HA.
Layanan terjadwal lebih
cocok untuk pasien dengan janji temu
medis di klinik rawat jalan umum dan
spesialis; sedangkan layanan ad hoc lebih
cocok untuk kondisi darurat medis.
Selain layanan penerjemahan, berbagai
In addition to interpretation service,
materials designed for enhancing
communication with patients include
standard response cue cards, patient
information sheets containing
information of common diseases and
macam materi telah dirancang untuk
meningkatkan komunikasi dengan pasien,
seperti kartu respons isyarat standar,
lembar informasi pasien yang berisi
informasi penyakit umum, dan formulir
persetujuan yang tersedia dalam 18
1
Last Update: 01/2017
consent forms are also available in 18
bahasa, termasuk etnis minoritas (Bahasa
languages including ethnic minorities
(Urdu, Hindi, Punjabi, Nepali, Bahasa
Indonesia, Vietnamese, Thai, Korean,
Bengali, Japanese, Tagalog, German,
French, Sinhala, Spanish, Arabic, Malay
and Portuguese). Patients can indicate to
HA staff their own languages by referring
to the home countries flags shown below.
Urdu, Hindi, Punjab, Nepal, Indonesia,
Vietnam, Thai, Korea, Bengali, Jepang,
Tagalog, Jerman, Perancis, Sinhala,
Spanyol, Arab, Melayu, dan Portugis).
Pasien bisa menunjukkan bahasa yang
mereka gunakan kepada staf HA dengan
menunjuk pada bendera negara asal
mereka di bawah ini.
Saat ini, layanan penerjemahan
Currently, the interpretation service is
provided mainly by a service contractor,
disediakan oleh kontraktor layanan,
penerjemah pengadilan paruh waktu,
relawan atau kantor konsulat.
part-time court interpreters, volunteers or
consulate offices. The existing service
contractor provides 18 languages
including ethnic minority languages, as
listed in the poster below:
Kontraktor layanan yang ada
menyediakan layanan penerjemahan ke
18 bahasa berbeda, termasuk bahasa etnis
minoritas, seperti yang tercantum dalam
poster di bawah ini:
2
Last Update: 01/2017
3
Last Update: 01/2017
Ethnic minority patients who need the service can seek assistance from hospital staff
under the following situations.
Pasien etnis minoritas yang membutuhkan layanan penerjemahan bisa mendapatkan
bantuan dari staf rumah sakit pada situasi berikut ini.
Situation
Example
Situasi
Contoh
1.
Patient holds a
medical
Medical
appointment at
appointment slip /
referral letter
Interpretation
Services
Layanan
Penerjemahan
Contact Point


general outpatient
and specialist
clinics
Pasien memegang Janji temu medis di
slip / surat rujukan klinik rawat jalan
janji temu medis
umum dan spesialis
Make an
appointment in
advance for an
on-site
interpretation
service or a
telephone
interpretation
service

Buat jadwal
janji temu di
muka untuk
Titik Kontak



mendapatkan
layanan

penerjemahan
di tempat atau
layanan
penerjemahan

melalui telepon
2.
No appointmentpatient at AED /
Hospital admission
during emergency

Enquiry Counter

Call for
immediate
telephone
interpretation
service
Immediate
on-site
interpretation


General
Outpatient
Registration
Office
Specialist
Outpatient
Registration
Office
Wards / Units
Kantor
Pendaftaran
Rawat Jalan
Umum
Kantor
Pendaftaran
Rawat Jalan
Spesialis
Bangsal / Unit
Accident &
Emergency
Department
Registration
Enquiry
Counter
4
Last Update: 01/2017
service
Tidak ada janji
temu - pasien
berada di AED /
Loket Layanan
Penerimaan pasien
ke Rumah Sakit
dalam keadaan
darurat


Panggilan
untuk
mendapatkan
layanan
penerjemahan
darurat melalui
telepon
Layanan
penerjemahan


Pendaftaran ke
Departemen
Penanganan
Kecelakaan &
Kondisi
Darurat
Loket Layanan
darurat di
tempat
Details on types of languages available and their service hours from the service
contractor:
Rincian tentang jenis bahasa yang tersedia dan jam layanannya dari kontraktor
layanan:
Service Hours Monday – Sunday
including Public Holidays
(Time: 0800-2200)
Monday – Sunday
including Public Holidays
(Time: 2200-0800)
Hari Senin – Minggu
Hari Senin – Minggu
termasuk Hari Libur
(Waktu: 08.00-22.00)
termasuk Hari Libur
(Waktu: 22.00-08.00)
Types of
services
On site interpretation service /
Telephone interpretation
service
Telephone interpretation service
Jenis layanan
Layanan penerjemahan di
tempat /
Layanan penerjemahan melalui
Layanan penerjemahan melalui
telepon
Jam Layanan
telepon
Types of
languages
Urdu / Hindi / Nepali / Punjabi/
Bahasa(Indonesian) /
Vietnamese / Thai / Tagalog /
Bengali / Malay / Japanese /
Urdu / Hindi / Nepali / Punjabi /
Bahasa(Indonesian) / Bengali /
Japanese / Korean / Thai /
Tagalog(Filipino) / Vietnamese /
5
Last Update: 01/2017
Korean / Taiwanese /
Malay / Taiwanese / Portuguese
Portuguese / German / French /
Sinhala / Spanish / Arabic
Jenis bahasa
Bahasa Urdu / Hindi / Nepal /
Punjab / Bahasa (Indonesia) /
Vietnam / Thai / Tagalog /
Bengali / Melayu / Jepang /
Korea / Taiwan / Portugis /
Jerman / Perancis / Sinhala /
Spanyol / Arab
Besides, HA also provides the following
documents and information sheet to
enhance communication between
hospital staff and ethnic minority
patients in order to facilitate their
registration and provision of services:
Bahasa Urdu / Hindi / Nepal /
Punjab / Bahasa (Indonesia) /
Bengali / Jepang / Korea / Thai /
Tagalog (Filipina) / Vietnam /
Melayu / Taiwan / Portugis
Selain itu, HA juga menyediakan
dokumen-dokumen dan lembar
informasi berikut ini untuk
meningkatkan komunikasi antara staf
rumah sakit dengan pasien dari etnis
minoritas, untuk membantu pendaftaran
dan penyediaan layanan bagi diri
mereka:




Standard Response cue cards
Common diseases (e.g. headache,
chest pain and fever)
Treatment procedures (e.g. blood
transfusion and radiation therapy
safety issues)
HA's services (e.g. fees and charges
and the triage system of the
Accident and Emergency
Department)
Food Provision for In-patients




Kartu Respons Isyarat Standar
Penyakit umum (misalnya sakit
kepala, nyeri dada, dan demam)
Prosedur perawatan (misalnya
transfusi darah dan masalah
keamanan terapi radiasi)
Layanan HA (misalnya biaya dan
tagihan serta sistem triase dari
Departemen Penanganan
Kecelakaan dan Kondisi Darurat)
Penyediaan Makanan untuk Pasien
Rawat Inap
6
Last Update: 01/2017
Subject to the condition of the in-patient,
Pasien rawat inap bisa meminta pihak
he/she can make request to hospital staff
to provide Halal or vegetarian food if
necessary.
staf rumah sakit untuk menyediakan
makanan yang halal atau vegetarian, bila
diperlukan dan disesuaikan dengan
kondisi pasien.
If there is any inconsistency or ambiguity
between the English version and the
Indonesian version, the English version
shall prevail.
Jika ada ketidaksesuaian atau kerancuan
antara versi Bahasa Inggris dan versi
Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa
Inggris yang akan dianggap berlaku.
7
Last Update: 01/2017