ABSTRAKSI

ABSTRAKSI
Citra sebuah hypermarket merupakan hal yang akan selalu dilihat dan
dipertimbangkan oleh pelanggan dan atau calon pelanggan sebelum mereka mengunjungi
sebuah hypermarket. Citra yang diwakili oleh berbagai atribut citra hypermarket akan
menentukan dalam meraih pelanggan dan membuat pelanggan menjadi loyal. Penelitian
yang mengambil salah satu hypermarket di Surakarta ini memiliki tujuan untuk
mengidentifikasi bagaimana pengaruh dari citra hypermarket terhadap tingkat loyalitas
pelanggan. Melalui indikasi dari para pelanggan dan melihat dari beberapa citra yang
melekat pada sebuah hypermarket, peneliti dapat menyimpulkan seberapa besar pengaruh
variabel-variabel citra hypermarket terhadap loyalitas pelanggan.
Metodologi penelitian yang digunakan meliputi analisis regresi, uji t, uji F, dan
koefisien determinasi (R 2 ). Keempat alat analisis ini secara berturut-turut berfungsi untuk
memprediksi, melihat pengaruh secara individu, melihat pengaruh secara serentak, dan
mengetahui seberapa besar proporsi variabel-variabel independen citra hypermarket
terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel-variabel citra hypermarket berpengaruh
signifikan baik secara individu maupun serentak terhadap variabel loyalitas pelanggan,
dengan variabel dominan adalah variabel citra kelengkapan produk. Selain itu, hasil analisis
R 2 menunjukkan bahwa variabel-variabel citra hypermarket mampu menjelaskan variabel
loyalitas pelanggan sebesar 91,9%.
Berdasarkan hasil analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel
dimensi citra hypermarket berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Oleh karena itu, sebuah hypermarket harus mampu menciptakan, mempertahankan, dan
bahkan meningkatkan kualitas citra mereka agar pelanggan semakin loyal terhadap
hypermarket.
Kata kunci: citra hypermarket, loyalitas pelanggan, analsis regresi, uji t, uji F, koefisien
determinasi
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi (2006). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. PT. RINEKA
CIPTA: Jakarta.
Cooper dan Emory (2002). Metode Penelititan Bisnis, Terjemahan. Edisi Kelima Jilid 1.
Erlangga: Jakarta.
Djarwanto dan Subagyo, Pangestu (1996). Statistik Induktif. BPFE: Yogyakarta.
Ghozali, Imam ( 2001). Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan IV. Badan
Penelitian Universitas Diponegoro: Semarang
Gujarati, Damodar (2001). Ekonomika Dasar. Alih Bahasa Sumarno Zain. Erlangga:
Jakarta.
Jogiyanto (2004). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalamanpengalaman. BPFE: Yogyakarta.
Kotler, Philip (1997). Marketing, Management: Analysis, Planning, Implementation, And
Control. 9 th Edition, Prentice Hall International, Int, New Jersey.
Kotler dan Amstrong (2004). Dasar-dasar Pemasaran. Indeks Kelompok Gramedia:
Jakarta.
Kotler, Philip (2005). Manajemen Pemasaran, Terjemahan Edisi Kesebelas Jilid 1. Indeks
Kelompok Gramedia: Jakarta.
Mardalis, Ahmad (2002). Peran Citra Perusahaan dalam Mempengaruhi Nasabah untuk
Memilih Suatu Bank. Benefit, Vol.6, N0.1, Juni 2002.
Mowen, John C dan Minor, Michael (2002). Perilaku Konsumen Jilid 1. Erlangga: Jakarta.
Mowen, John C dan Minor, Michael (2006). Perilaku Konsumen Jilid 2. Erlangga: Jakarta.
Natanael, Ariani (2007). Pengaruh Citra Toko pada Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya
Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hypermarket Indogrosir Yogyakarta. Thesis
S2 tidak dipublikasikan. UGM. Yogyakarta.
Nur Rofiq, Harun (2006). Analisis Pengaruh Dimensi Citra Retailer terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus pada Retailer Goro Assalaam). Skripsi S1 tidak
dipublikasikan. UMS. Surakarta.
Suhartanto, Dwi dan Nuralia, Anne (2001). Citra Supermarket: Pengaruhnya terhadap
Perilaku Konsumen. Jurnal Kajian Bisnis No.23, Edisi Mei-Agustus 2001.
Swastha, Basu dan Irawan (2001). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty: Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy (2007). Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Bayu Media: Malang.
Umar, Husein (1999). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT. Raja Grafindo
Persada: Jakarta.