121 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
advertisement
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti membentuk simpulan bahwa hasil dari penelitian ini merupakan model jalur yang reatif dapat diterapkan pada perusahaan sejenis namun dengan beberapa penyesuaian dalam penerapannya. Peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Brand Image dan Perceived Quality pada P.T. BUSS memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengaruh tersebut merupakan pengaruh yang kuat. 2. Brand Image secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan serta pengaruh yang kuat terhadap Kepuasan pelanggan. 3. Perceived Quality secara parsial atau individual memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 4. Brand Image, Perceived Quality dan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen. 5. Brand Image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, walaupun pengaruh secara langsung ini terbilang lemah. 6. Perceived Quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh secara langsung dari persepsi kualitas konsumen ini kuat terhadap loyalitas konsumen. 7. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh secara langsung yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, namun pengaruh kepuasan pelanggan ini terhadap terciptanya loyalitas konsumen masih lemah. 121 122 5.2 Saran Adapun beberapa saran yang ingin disampaikan kepada P.T. BUSS dari peneliti untuk kelangsungan perusahaan ke depannya, yakni: 1. Walaupun citra merek dari P.T. BUSS memiliki pengaruh yang positif dan signifkan dan sudah kuat terhadap kepuasan pelanggan Allianz, namun ada baiknya P.T. BUSS bisa terus mempertahankan citra merek mereka untuk tetap menjaga terciptanya kepuasan para nasabah P.T. BUSS. Bisa dilakukan dengan berbagai cara seperti menciptakan citra dimana Allianz Image dimana P.T. BUSS memberikan pelayanan yang ramah dan cepat tanggap, Image dimana agen dari P.T. BUSS selalu dapat memberikan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, Citra dimana produknya nyata, sesuai dengan janji yang diberikan pada konsumen (dalam hal asuransi jiwa adalah klaim), dan Image dimana produk P.T. BUSS yaitu Allianz Life mudah diterima masyarakat dengan baik karena fungsi dan peranannya. 2. Citra Merek P.T. BUSS memiliki pengaruh yang positif dan signifikan walaupun pengaruhnya lemah terhadap loyalitas konsumen P.T. BUSS,dari hal ini P.T. BUSS masih perlu untuk meningkatkan citra nya di mata para konsumen, baik calon nasabah maupun nasabah yang sudah memiliki polis Allianz. P.T. BUSS harus dapat menciptakan citra dimana nasabah bisa merasakan bahwa Allianz merupakan produk asuransi jiwa terbaik sehingga resiko akan berpindah ke produk lain semakin berkurang. P.T. BUSS dapat meningkatkan pelayanan yang terbaik sehingga hal paling rentan untuk menjadi masalah dalam industry perasuransian jiwa ini dapat teredam seperti pelayanan akan klaim nasabah yang cepat dan sesuai dengan yang ditulis dalam polis. Citra ini yang harus dibangun dengan baik oleh perusahaan. 123 3. Persepsi konsumen tentang kualitas produk P.T. BUSS sudah cukup baik dan mempengaruhi kepuasan nasabah dan juga mampu mendorong terjadinya loyalitas nasabah, namun walaupun sudah tercipta dengan cukup kuat, P.T. BUSS harus terus mempertahankan hal tersebut dimana P.T. BUSS mampu memenuhi harapan nasabah dengan hasil yang akan mereka terima, masalah klaim yang biasa menjadi masalah harus dapat teratasi dengan baik. Persepsi kualitas konsumen Allianz sudah terbentuk dimana para nasabah merasa bahwa produk Allianz lebih baik dari produk asuransi jiwa lainnya. 4. Kepuasan Pelanggan P.T. BUSS yang sudah memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen harus bisa ditingkatkan. Karena seperti yang telah dibahas pada implementasi bab 4, nasabah yang puas belum tentu loyal terhadap suatu merek tertentu. Oleh karena itu P.T. BUSS harus menciptakan strategi dimana ketika kepuasan pelanggan Allianz tercipta, mereka mau untuk mengkonsumsi produk ini lagi dan juga bersedia untuk merekomendasikannya terhadap orang lain. Bisa diusahakan dengan membuat promo untuk asuransi sekeluarga, komisi untuk memasukkan orang lain, dan lain sebagainya dimana dapat menciptakan nasabah yang loyal.