BAB-I - Muhammad Nurdin

KELOMPOK 2
1
Ikal Kusdinar
01112022
2
Muhammad Nurdin
01112038
3
M. Rifqi Amirulloh
01212114
4
Rina Utari
01212009
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Buku ini dimaksudkan untuk membekali para manajer saat ini dan masa depan
dengan beberapa pengetahuan dan keterampilan praktis untuk membantu mereka
menavigasi organisasi mereka terhadap e - bisnis. Ini adalah panduan untuk
bagaimana semua jenis perusahaan bisa makmur melalui e - bisnis .
Tujuan utama dari buku ini adalah untuk mengidentifikasi dan meninjau
keputusan manajemen kunci yang dibutuhkan oleh organisasi pindah ke e - bisnis
dan mempertimbangkan proses di mana keputusan ini dapat diambil . Pertanyaan
kunci adalah sebagai berikut : Pendekatan apa e - bisnis strategi yang kita ikuti ?
Berapa banyak kita perlu berinvestasi dalam e - bisnis? Haruskah kita mengadopsi
model bisnis dan pendapatan baru? Apa saja perubahan utama yang perlu
dilakukan untuk organisasi untuk memfasilitasi e - bisnis ?
Mengingat lingkup yang luas dari e -bisnis , buku ini mengambil pendekatan
menggambar pada pendekatan baru dan yang sudah ada dan model dari berbagai
disiplin ilmu termasuk informasi sistem-sistem , strategi , pemasaran , suplai dan
manajemen rantai nilai , operasional dan manajemen sumber daya manusia
integratif .
1.2 PERUMUSAN MASALAH
1. Definisi Internet
2. Dampak dari komunikasi elektronik pada bisnis tradisional
3. Perbedaan e-commerce dan e-bisnis
4. Bisnis atau konsumen model transaksi e -commere
1.3 TUJUAN
1. Mengetahui definisi internet
2. Mengetahui dampak-dampak dari elektronik pada bisnis tradisional
3. Apakah perbedaan dari e-commerce dan e-bisnis?
4. Seperti apakah bisnis atau konsumen model transaksi e-commerce?
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Definisi Internet
Internet adalah jaringan fisik yang menghubungkan komputer di seluruh dunia .
Terdiri dari infrastruktur server jaringan dan hubungan komunikasi antara mereka
yang digunakan untuk menyimpan dan mengangkut informasi antara PC client dan
server web .
World Wide Web (WWW) adalah teknik yang paling umum untuk mempublikasikan
informasi di Internet. Hal ini diakses melalui web browser yang menampilkan
halaman web tertanam grafis dan teks HTML / XML -encoded .
Komunikasi nirkabel adalah transaksi dan komunikasi elektronik dilakukan dengan
menggunakan perangkat mobile seperti laptop , personal digital assistant ( PDA ) dan
ponsel ( dan platform akses tetap ) dengan berbagai bentuk koneksi nirkabel .
Organisasi kini telah menerapkan teknologi berbasis Internet , World Wide Web dan
komunikasi nirkabel untuk mengubah bisnis mereka selama lebih dari 15 tahun sejak
CRE - asi dari situs web pertama ( http://info.cern.ch ) oleh Sir Tim Berners - Lee
pada tahun 1991 . Teknologi ini telah menawarkan banyak kesempatan untuk e bisnis inovatif yang akan dibuat berdasarkan pendekatan baru untuk bisnis.
Gambar 1.1
E-business dan e -commerce adalah area yang luas untuk terlibat dengan transaksi
dunia maya , karena banyak peluang dan tantangan baru muncul tahunan , bulanan
dan bahkan setiap hari .
Inovasi adalah pengenalan terus-menerus teknologi baru , model bisnis baru dan
pendekatan komunikasi baru . Sebagai contoh, Google berinovasi tanpa henti .
Layanan telah dikembangkan jauh sejak tahun 1998
2.2 Dampak dari komunikasi elektronik pada bisnis tradisional
Selama periode yang sama pada manajer bisnis yang didirikan harus menentukan
bagaimana untuk menerapkan teknologi komunikasi elektronik baru untuk mengubah
organisasi mereka . Inovasi dalam e - bisnis yang tiada henti, dengan terus menerus
intro produksi teknologi baru , model bisnis baru dan pendekatan komunikasi baru .
Jadi semua organisasi harus meninjau komunikasi elektronik dan berbasis internet
baru pendekatan untuk potensi mereka untuk membuat bisnis mereka lebih kompetitif
dan juga mengelola risiko yang sedang berlangsung seperti keamanan dan kinerja .
Sebagai contoh, saat ini peluang yang banyak bisnis yang meninjau manfaat , biaya
dan risiko pelaksanaan meliputi:
1. Pertumbuhan popularitas jaringan sosial seperti Bebo , Facebook dan
MySpace , dunia maya seperti Habbo Hotel dan Second Life , dan blog yang
dibuat oleh banyak individu dan bisnis media yang kaya seperti video online
dan aplikasi interaktif ke situs web merek
2. Pilihan layanan mobile commerce yang memanfaatkan penggunaan ponsel
dan perangkat nirkabel portabel seperti laptop di seluruh dunia . Potensi
mobile commerce ini terbukti dari penelitian oleh Wireless Intelligence (
2008) yang menemukan bahwa pada akhir tahun 2007 , secara global ada 3
miliar koneksi pelanggan ( mewakili setengah dari populasi planet ) dengan
tingkat penetrasi di negara-negara berkembang seperti India ( 21 % ) dan
China ( 41 % ) menunjukkan potensi untuk pertumbuhan di masa depan.
Anda dapat melihat bahwa kemampuan organisasi untuk mengelola teknologi
memungkinkan perubahan adalah esensi dari berhasil mengelola e - bisnis . Laju
perubahan dan peluang untuk komunikasi baru pendekatan membuat e - bisnis dan e commerce area menarik bisnis untuk terlibat masuk.
Dalam E - Bisnis dan E -Commerce Manajemen kita akan mengeksplorasi
pendekatan manajer dapat digunakan untuk menilai relevansi peluang e - bisnis yang
berbeda dan kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk memanfaatkan
peluang ini . Kita juga akan mempelajari bagaimana mengelola risiko yang lebih
praktis seperti memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan , menjaga privasi
pelanggan dan mengelola keamanan .
Dalam bab ini kita mulai dengan memperkenalkan lingkup e - bisnis dan e commerce . Kemudian kita meninjau peluang utama dan risiko e - bisnis bersamasama dengan driver dan bar - riers untuk adopsi layanan e - bisnis .
Jejaring social adalah sebuah situs yang memfasilitasi komunikasi peer-to -peer
dalam suatu kelompok atau antar individu melalui penyediaan fasilitas untuk
mengembangkan user-generated content ( UGC ) dan untuk bertukar pesan dan
komentar antara pengguna yang berbeda .
Virtual dunia adalah lingkungan elektronik yang mensimulasikan interaksi antara
karakter secara online yang dikenal sebagai avatar . Juga dikenal sebagai Massively
Multiplayer Online Roleplaying
Blog adalah diary online pribadi , jurnal atau sumber berita yang disusun oleh satu
orang , tim internal atau penulis tamu eksternal . Postingan biasanya dalam kategori
yang berbeda . Biasanya komentar dapat ditambahkan ke setiap posting blog untuk
membantu menciptakan interaktivitas dan umpan balik.
Mobile commerce ( m -commerce ) transaksi elektronik dan komunikasi dilakukan
dengan menggunakan perangkat mobile seperti laptop , PDA dan ponsel , dan
biasanya dengan koneksi nirkabel .
2.3 Perbedaan E-commerce dan E- bussines
Electronic commerce ( e -commerce )adalah semua pertukaran informasi secara
elektronik dimediasi antara organisasi dan stakeholder eksternal .
E -commerce adalah pertukaran informasi melalui jaringan elektronik , pada setiap
tahap dalam rantai pasokan , baik dalam suatu organisasi , antara perusahaan , antara
bisnis-bisnis dan konsumen , atau antara sektor publik dan swasta , apakah dibayar
atau tidak dibayar . ( Cabinet Office , 1999)
Buy- side e –commerce adalah transaksi e -commerce antara organisasi pembelian
dan pemasoknya .
Jual –side e –commerce adalah transaksi e -commerce antara organisasi pemasok dan
pelanggannya .
Electronic commerce ( e -commerce ) sering dianggap hanya untuk merujuk pada
membeli dan menjual menggunakan Internet , orang langsung berpikir pembelian ritel
konsumen dari perusahaan seperti Amazon .
Tapi e -commerce melibatkan lebih dari elektronik dimediasi transaksi finansial
antara organisasi dan pelanggan. Dengan definisi ini, transaksi non - keuangan seperti
permintaan pelanggan untuk informasi bulu - ther juga akan dianggap sebagai bagian
dari e -commerce. Kalakota dan Whinston ( 1997) mengacu pada berbagai perspektif
yang berbeda untuk e -commerce :
1. Perspektif komunikasi - penyampaian informasi , produk atau jasa atau
pembayaran melalui sarana elektronik .
2. Sebuah perspektif proses bisnis - penerapan teknologi menuju otomatisasi
transaksi bisnis dan alur kerja .
3. Sebuah perspektif layanan - memungkinkan pemotongan biaya pada saat yang
sama meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan .
4. Perspektif online - pembelian dan penjualan produk dan informasi secara
online .
E -commerce difasilitasi oleh berbagai teknologi digital yang memungkinkan
komunikasi elektronik - kation . Teknologi ini termasuk komunikasi internet melalui
situs web dan e -mail serta media digital lainnya seperti wireless atau mobile dan
media untuk memberikan televisi digital seperti kabel dan satelit .
Gambar 1.2
Ketika mengevaluasi dampak strategis dari e -commerce pada suatu organisasi , hal
ini berguna untuk mengidentifikasi peluang untuk buy- side dan menjual sisi
transaksi e –commerce.
Sistem dengan fungsi yang berbeda perlu dibuat dalam suatu organisasi untuk
mengakomodasi transaksi dengan pembeli dan pemasok. Buy- side e -commerce
mengacu pada transaksi untuk mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan oleh
sebuah organisasi dari pemasoknya .
E- bussines adalah semua pertukaran informasi secara elektronik dimediasi , baik di
dalam organisasi dan dengan pemangku kepentingan eksternal yang mendukung
berbagai proses bisnis .
Teknologi informasi dan komunikasi ( ICT atau IT ) adalah aplikasi perangkat lunak ,
perangkat keras komputer dan jaringan yang digunakan untuk membuat sistem e bisnis .
Mengingat bahwa Gambar 1.2 menggambarkan berbagai jenis e -commerce , apa
kemudian adalah e - bisnis ? Mari kita mulai dari definisi oleh IBM ( www.ibm.com /
e - bisnis ) , yang merupakan salah satu pemasok pertama yang menggunakan istilah
pada tahun 1997 untuk mempromosikan layanannya.
Hari ini , IBM menyebut layanan e - bisnis menyediakan untuk ' on-demand ' layanan
web klien , seperti dijelaskan pada Bab 3 .
Anda akan menemukan bahwa istilah ' e-business ' digunakan dalam dua cara utama
dalam organisasi . Yang pertama adalah sebagai konsep yang dapat diterapkan untuk
strategi dan operasi . Misalnya, ' kami organiz - asi membutuhkan strategi e -bisnis
ditingkatkan ( atau teknologi e -business ) ' . Kedua , 'e -business ' digunakan sebagai
kata sifat untuk menggambarkan bisnis yang terutama beroperasi secara online , yaitu
mereka tidak memiliki kehadiran fisik di jalan-jalan yang tinggi dan berusaha untuk
meminimalkan layanan pelanggan dan dukungan melalui memungkinkan ' web selfservice ' , yaitu pelanggan melayani sendiri sebelum , selama dan setelah penjualan.
Dalam era dot - com e - bisnis dulu dikenal sebagai ' pureplays ' . Amazon (
www.amazon.com ) dan eBay ( www.ebay.com , Studi Kasus 1.3 ) adalah dua e bisnis terbesar di dunia .
Dalam sebuah studi benchmarking internasional menganalisis penerapan e - bisnis di
UKM Departemen Perdagangan dan Industri menekankan penerapan teknologi (
teknologi informasi dan komunikasi ( TIK ) ) dalam berbagai proses bisnis , tetapi
juga menekankan bagaimana melibatkan inovasi . DTI ( 2000) menjelaskan e - usaha
sebagai berikut :
Ketika bisnis telah sepenuhnya terintegrasi teknologi informasi dan komunikasi ( TIK
) dalam operasinya , berpotensi mendesain ulang proses bisnis di seluruh ICT atau
benar-benar menciptakan kembali model bisnisnya. E – bisnis dipahami sebagai
integrasi semua kegiatan ini dengan proses internal bisnis melalui ICT . ( DTI , 2000)
Mengacu kembali ke Gambar 1.2 , proses bisnis kunci dimaksud dalam IBM dan DTI
defi - nitions adalah proses organisasi atau unit di tengah gambar. Mereka termasuk
penelitian dan pengembangan , pemasaran , manufaktur dan inbound dan outbound
logistik .
Transaksi beli - side e -commerce dengan pemasok dan transaksi sell -side e commerce dengan pelanggan juga dapat dianggap kunci proses bisnis .
Gambar 1.3 menyajikan beberapa pandangan alternatif dari hubungan antara e bisnis dan e -commerce . Pada Gambar 1.3 ( a) terdapat tumpang-tindih yang relatif
kecil antara e -commerce dan e - bisnis . Dari Gambar 1.2 kita dapat menolak Gambar
1.3 ( a) karena tumpang tindih antara buy- side dan menjual -side e - commerce
adalah signifikan . Gambar 1.3 ( b ) tampaknya lebih realistis , dan memang banyak
komentator tampaknya menganggap e-business dan e -commerce menjadi synony MoU . Hal ini dapat dikatakan , bagaimanapun, bahwa Gambar 1.3 ( c ) adalah yang
paling realistis karena e -commerce tidak mengacu pada banyak transaksi dalam
bisnis , seperti pemrosesan order pembelian , yang merupakan bagian dari e - bisnis .
Gambar 1.3
Dalam sebuah survei terhadap 275 manajer yang bertanggung jawab untuk intranet
ditampilkan dalam CIO ( 2002) , manfaat utama yang disebutkan oleh manajer
adalah:
1 Peningkatan berbagi informasi ( customer service ) , 97 %
2 komunikasi Enhanced dan berbagi ( komunikasi ) informasi , 95 %
3 Peningkatan konsistensi informasi ( customer service ) , 94 %
4 Peningkatan keakuratan informasi ( customer service ) , 93 %
5 Mengurangi atau dihilangkan pengolahan, 93 %
6 penerbitan organisasi mudah , 92 % .
Hal ini jelas bahwa manfaat fokus pada penyampaian informasi , menunjukkan
bahwa manajemen kualitas infor-masi adalah kunci untuk keberhasilan penggunaan
intranet . Perhatikan bahwa penghematan biaya tidak disebut secara langsung dalam
daftar manfaat . Pengurangan biaya langsung dapat dicapai melalui pengurangan
biaya pencetakan dan secara tidak langsung meskipun waktu berkurang staf yang
diperlukan untuk mengakses informasi . Namun, intranet merupakan investasi yang
besar , sehingga pertimbangan cermat dari laba atas investasi yang diperlukan . David
Viney , yang telah berhasil implementasi intranet di Pricewaterhouse Coopers - ,
British Airways dan Centrica PLC memperkirakan bahwa untuk implementasi besar
lebih dari 10.000 staf , biaya bisa rata-rata £ 250 per pengguna atau kursi ( Viney
2003 ) . Dia menyarankan biaya ini terurai menjadi empat kategori : perangkat lunak (
sistem manajemen konten ) , perangkat keras ( server untuk menyimpan konten dan
aplikasi ) , integrasi sumber informasi dan aplikasi dan proses perubahan ( biaya staf
dan biaya kesempatan yang terkait dalam pelaksanaan ) . Dia juga menyarankan
bahwa jika proyek portal melibatkan integrasi dengan sistem ERP , hal ini dapat
menambahkan £ 150 per kursi .
Jika akses ke layanan web organisasi diperpanjang dengan beberapa orang lain , tapi
tidak semua orang di luar organisasi , ini adalah sebuah extranet . Setiap kali Anda
log on ke layanan Internet seperti bahwa untuk e - pengecer atau situs berita online,
ini efektif pengaturan extranet , meskipun istilah ini paling sering digunakan untuk
berarti aplikasi business- to-business seperti kemampuan Shell SIMON dijelaskan
dalam Studi Kasus 6.1 di mana pelanggan atau pemasok tertentu diberikan akses
bersama . Kami melihat contoh-contoh dari intranet dan extranet dalam Bab 3
termasuk extranet Dell Premier .
Berbagai jenis sell -side e -commerce
Jual -side e -commerce tidak hanya melibatkan menjual produk seperti buku dan
DVD secara online , tetapi juga melibatkan menggunakan teknologi Internet untuk
layanan pasar menggunakan berbagai teknik kita akan membahas dalam Bab 8 dan 9 .
Tidak setiap produk cocok untuk dijual secara online , sehingga cara di mana sebuah
situs web yang digunakan untuk memasarkan produk akan bervariasi . Hal ini
berguna untuk mempertimbangkan empat jenis utama dari kehadiran online untuk
menjual - side e -commerce , yang masing-masing memiliki tujuan yang berbeda dan
sesuai untuk pasar yang berbeda . Perhatikan bahwa ini bukan kategori yang jelas dari
situs web karena setiap perusahaan dapat menggabungkan jenis , tetapi dengan
perubahan dalam penekanan sesuai dengan pasar yang mereka layani . Ketika Anda
meninjau situs web , perhatikan bagaimana organisasi memiliki bagian yang berbeda
dari situs yang berfokus pada fungsi-fungsi ini dari transaksi penjualan , layanan ,
membangun hubungan , membangun merek dan menyediakan berita dan hiburan .
Empat jenis utama situs adalah :
1 Transaksional situs e -commerce . Ini memungkinkan pembelian produk secara
online . Kontribusi bisnis utama dari situs ini adalah melalui penjualan produk ini .
Situs tersebut juga mendukung bisnis dengan menyediakan informasi bagi konsumen
yang lebih memilih untuk membeli produk offline. Ini termasuk situs ritel , situs
perjalanan dan layanan perbankan online.
2 Jasa berorientasi situs web membangun hubungan . Memberikan informasi untuk
merangsang pembelian dan membangun hubungan . Produk tidak biasanya tersedia
untuk pembelian online . Informasi yang disediakan melalui situs web dan e newsletter untuk menginformasikan keputusan pembelian . Kontribusi bisnis utama
adalah melalui mendorong penjualan offline dan menghasilkan pertanyaan atau
arahan dari pelanggan potensial . Situs tersebut juga menambah nilai kepada
pelanggan yang ada dengan menyediakan informasi rinci untuk membantu
mendukung mereka dalam kehidupan mereka di tempat kerja atau di rumah .
3 Situs Brand- building . Memberikan pengalaman untuk mendukung merek . Produk
tidak typi -Cally tersedia untuk pembelian online . Fokus utama mereka adalah untuk
mendukung merek dengan mengembangkan pengalaman online merek . Mereka
adalah khas untuk nilai rendah, volume tinggi yang bergerak cepat barang konsumen
( FMCG merek ) bagi konsumen .
4 Portal , penerbit atau media situs . Memberikan informasi , berita atau hiburan
tentang berbagai topik . ' Portal ' mengacu pada gerbang informasi . Ini adalah
informasi baik di situs dan melalui link ke situs lain . Portal memiliki keragaman
pilihan untuk menghasilkan pendapatan , termasuk iklan , berbasis komisi penjualan ,
penjualan data pelanggan ( daftar ) . Jaringan sosial juga dapat dianggap dalam
kategori ini karena mereka sering iklan - didukung.
Gambar 1.4
Jadi e -commerce terbaik dapat dipahami sebagai bagian dari e - bisnis dan ini adalah
perspektif yang akan kita gunakan dalam buku ini . Karena interpretasi pada Gambar
1.3 adalah sama-sama valid, apa yang penting dalam setiap perusahaan yang
diberikan adalah bahwa manajer yang terlibat dengan pelaksanaan e -commerce atau
e - bisnis menyepakati ruang lingkup apa yang mereka capai.
Dalam Bab 8 kita melanjutkan untuk mempertimbangkan bagaimana e - marketing ,
konsep sekarang digunakan oleh banyak profesional mar - marketing , berkaitan
dengan konsep e -business dan e -commerce .
pemasaran digital
Pemasaran digital , e - marketing atau pemasaran Internet belum bidang lain Anda
akan mendengar yang berkaitan erat dengan e -commerce . ' Pemasaran Digital '
adalah istilah yang semakin banyak digunakan oleh lembaga e - marketing spesialis ,
perekrutan staf ahli dan publikasi perdagangan media baru seperti New Media Age (
www.nma.co.uk ) dan Revolusi ( www.revolutionmagazine.com ) untuk merujuk
menjual - side e -commerce . Kami mencakup pemasaran digital secara lebih rinci
dalam Bab 8 dan 9 .
Untuk membantu menjelaskan ruang lingkup dan pendekatan yang digunakan untuk
digital pemasaran IDM ( www.theidm.com ) telah mengembangkan penjelasan yang
lebih rinci pemasaran digital :
Pemasaran digital meliputi :
Pemasaran digital ini memiliki arti yang mirip dengan ' marketing elektronik ' – baik
menggambarkan manajemen dan pelaksanaan pemasaran menggunakan media
elektronik seperti web, e -mail, TV interaktif dan media nirkabel dalam hubungannya
dengan data digital tentang characterstics pelanggan dan perilaku .
Feed atau RSS Feed Blog , berita atau konten lain diterbitkan oleh standar XML dan
sindikasi untuk situs lain atau dibaca oleh pengguna di RSS layanan reader seperti
Google Reader, personalisasi halaman rumah atau sistem e -mail . RSS singkatan dari
' sindikasi benar-benar sederhana ' . Tujuan RSS untuk membantu Anda menilai
bagaimana berbagai jenis kehadiran online yang digunakan untuk pemasaran .
Kunjungi setiap situs di bawah ini dan kemudian menempatkan mereka ke dalam
salah satu dari empat kategori kehadiran online sesuai dengan fokus utama mereka :
1 Transaksional situs e -commerce .
2 Jasa berorientasi situs web membangun hubungan .
3 Merek situs bangunan .
4 Portal atau media situs .
Anda juga harus menunjukkan fokus sekunder mereka dalam hal empat jenis situs ini
contoh situs
• situs Bisnis : Silicon ( www.silicon.com )
• Bank , misalnya HSBC ( www.hsbc.com )
• produsen Lingerie , misalnya Gossard ( www.gossard.com )
• konsultan manajemen seperti PricewaterhouseCooper ( www.pwcglobal.com )
dan Accenture ( www.accenture.com )
• produsen Minuman , misalnya Tango ( www.tango.com ) , Guinness (
www.guinness.com )
• Perusahaan Travel , Thomas Cook ( www.thomascook.com )
• Sebuah produsen produk akhir seperti Vauxhall ( www.vauxhall.co.uk )
• Situs Konsumen , Yahoo! ( www.yahoo.com )
• pengecer online seperti Amazon ( www.amazon.com ) .
Jawaban untuk kegiatan dapat ditemukan di www.pearsoned.co.uk / Chaffey
Menerapkan teknologi ini yang membentuk saluran online ke pasar :
- Web , e -mail , database , ditambah mobile / wireless dan digital TV . Untuk
mencapai tujuan tersebut :
- Mendukung kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk mencapai akuisisi
menguntungkan dan retensi pelanggan ... dalam proses pembelian multi-channel dan
pelanggan siklus hidup .
Melalui menggunakan taktik pemasaran :
- Menyadari pentingnya strategis teknologi digital dan mengembangkan pendekatan
yang direncanakan untuk mencapai dan bermigrasi pelanggan untuk layanan online
melalui e - komunikasi dan komunikasi tradisional . Retensi dicapai melalui
peningkatan pengetahuan pelanggan kami ( driver profil , perilaku , nilai dan
kesetiaan mereka ) , kemudian memberikan inte - parut , komunikasi yang ditargetkan
dan layanan online yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing .
Sekarang mari kita lihat masing-masing bagian dari deskripsi ini secara lebih rinci .
Bagian pertama dari deskripsi tion menggambarkan berbagai platform akses dan alatalat komunikasi yang membentuk saluran online yang e - marketer gunakan untuk
membangun dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan termasuk PC , PDA,
ponsel , TV digital interaktif dan radio .
Platform akses yang berbeda memberikan konten dan memungkinkan interaksi
melalui berbagai alat komunikasi online berbeda - ent atau saluran media . Beberapa
teknik mapan yang akan menjadi familiar bagi Anda , seperti situs web , mesin
pencari , e -mail dan pesan teks . Salah satu hal yang paling menarik tentang bekerja
di media digital adalah pengenalan alat-alat baru dan teknik yang harus dinilai untuk
relevansi mereka untuk kampanye pemasaran tertentu .
Misalnya, inovasi terbaru yang akan kita bahas lebih lanjut dalam Bab 8 dan 9
termasuk blog , feed , podcast dan jaringan sosial . Pertumbuhan jaringan sosial telah
didokumentasikan oleh Boyd dan Ellison ( 2007) yang menggambarkan situs jejaring
sosial ( SNS ) seperti :
Layanan berbasis web yang memungkinkan individu untuk ( 1 ) membangun profil
publik atau semi - publik dalam sistem dibatasi , ( 2 ) mengartikulasikan daftar
pengguna lain dengan siapa mereka berbagi sambungan , dan ( 3 ) melihat dan
melintasi daftar mereka koneksi dan yang dibuat oleh orang lain dalam sistem.
Kemampuan interaktif untuk mengirim komentar atau konten lainnya dan konten
tingkat yang surpris - ingly hilang dari definisi ini .
1.5 Bisnis atau konsumen model transaksi e -commerce
Business-to -consumer ( B2C )
Transaksi komersial antara organisasi dan konsumen .
Business-to -business ( B2B )
Transaksi
komersial
antara
organisasi
dan
organisasi
lain
(
marketing
interorganisasional ) . Consumer - to-consumer ( C2C )
Transaksi informasi atau keuangan antara konsumen , tetapi biasanya dimediasi
melalui situs bisnis .
Consumer - to-business ( C2B )
Konsumen pendekatan bisnis dengan penawaran.
Hal ini sekarang biasa untuk menggambarkan transaksi e -commerce antara
organisasi dan stakeholder menurut apakah mereka terutama dengan konsumen (
business-to -consumer - B2C ) atau bisnis lain ( business- to-business - B2B ) .
Gambar 1.8 memberikan contoh perusahaan yang berbeda yang beroperasi dalam
bisnis - to-consumer ( B2C ) dan business-to -business ( B2B ) bola . Seringkali
perusahaan seperti BP atau Dell Com - puter akan memiliki produk yang menarik
bagi konsumen dan bisnis , sehingga akan memiliki bagian yang berbeda dari situs
mereka untuk menarik pemirsa ini .
Mengacu pada perusahaan online terkenal di Tabel 1.1 awalnya menunjukkan
perusahaan-perusahaan ini terutama difokuskan pada pasar B2C . Namun,
komunikasi B2B masih penting bagi banyak perusahaan-perusahaan ini karena
transaksi bisnis dapat mendorong pendapatan , seperti misalnya eBay Bisnis (
http://business.ebay.com/ ) atau layanan B2C mungkin perlu dipertahankan melalui
iklan yang disediakan melalui B2B transaksi , misalnya pendapatan Google sebagian
besar didasarkan pada AdWords B2B -nya ( http://adwords.google.com/ ) layanan
iklan dan pendapatan iklan berbasis juga penting untuk situs seperti YouTube ,
MySpace dan Facebook .
Gambar 1.8 juga menghadirkan dua tambahan jenis transaksi , yang mana konsumen
trans - aksi langsung dengan konsumen lain ( C2C ) dan di mana mereka memulai
perdagangan dengan perusahaan ( C2B ) . Perhatikan bahwa C2C dan C2B monikers
kurang banyak digunakan ( misalnya Economist , 2000) , tetapi mereka menyoroti
perbedaan yang signifikan antara perdagangan berbasis internet dan bentuk-bentuk
awal perdagangan . Consumer -to-consumer interaksi ( juga dikenal sebagai peer-to peer atau orang - ke-orang , P2P ) yang relatif jarang , tetapi sekarang sangat umum
dalam bentuk sosial net- karya . Hoffman dan Novak (1996 ) mengemukakan bahwa
interaksi C2C adalah karakteristik kunci dari Internet yang penting bagi perusahaan
untuk mempertimbangkan , tetapi hanya dalam beberapa tahun terakhir dengan
pertumbuhan selalu -on koneksi broadband dan akses mobile untuk web yang ini
telah menjadi begitu populer . Transaksi P2P juga merupakan dasar utama untuk
beberapa model bisnis online untuk e - bisnis seperti Betfair (lihat Mini Studi Kasus
1.2 ) dan eBay ( www.ebay.com , lihat Studi Kasus 1.2 ) yang masih dijalankan
secara bisnis , dan beberapa blog yang tidak dijalankan oleh perusahaan , tetapi oleh
individu
Mini Studi Kasus 1.2
Keuntungan Betfair dengan C2C layanan judi online
Game online telah menjadi sangat populer , dengan eSuperbrands (2005) melaporkan
bahwa ada lebih dari 2.400 game online dan judi situs di seluruh dunia ,
menghasilkan lebih dari £ 12 miliar keuntungan.
Betfair telah memperkenalkan bentuk baru dari taruhan yang menggantikan peran
khas taruhan seperti Ladbrokes atau William Hill yang memberikan peluang tetap dan
mengambil risiko mereka sendiri pada hasil. Dengan Betfair , semua taruhan
ditempatkan adalah dengan pelanggan lain Betfair bukan dengan Betfair yang tidak
memiliki risiko pada hasil. Seperti dengan segala bentuk perjudian , ada risiko
korupsi ' melemparkan taruhan ' , untuk mengurangi risiko ini Betfair memiliki
pendekatan transparan di mana bukti korupsi dapat dipergunakan bersama dengan
badan dari olahraga .
Model pendapatan Betfair
Betfair biaya komisi ( biasanya 5 % ) untuk kemenangan bersih masing-masing
pemain di pasar . Jika seorang pemain kalah , tidak ada komisi . Ada diskon pada
komisi , semakin banyak Anda menempatkan taruhan , untuk mendorong dan
penghargaan penumpang reguler .
Pertumbuhan Betfair
Sejarah garis ini dari Betfair menunjukkan bagaimana ia telah mengembangkan
berbagai produk dan kemitraan untuk mendukung pertumbuhannya :
1
2000 - The Sporting Exchange Ltd meluncurkan Betfair.com dari Russell Square ,
London . Pada peluncuran dana yang terbatas , sehingga perusahaan
menggunakan ' gerilya marketing ' untuk mempromosikannya , seperti prosesi
melalui Kota London dengan peti mati dengan ' kematian taruhan ' spanduk dan
demonstrasi palsu dengan ' Betfair
2
2001 - Betfair cocok £ 1.000.000 dalam tujuh hari untuk pertama kalinya .
3
2002 - Betfair mengumumkan merger dengan Flutter pesaing dan sponsor dari
Fulham Football Club .
4
2003 - Betfair meluncurkan situs dalam bahasa Jerman , Denmark , Yunani, Italia
, Swedia , Norwegia , Finlandia dan Cina.
5
2004 - Betfair meluncurkan Betfair poker , yang saat ini memiliki 60.000 pemain
terdaftar . Betfair menandatangani joint venture dengan Publishing Australia dan
Broadcasting Limited.
6
2005 - Betfair mensponsori Channel 4 cakupan Ashes Cricket dan mencatat
omset pasar tunggal tertinggi yang pernah , pencocokan £ 36.000.000 di Fifth
Ashes Pertandingan Uji sendiri! Betfair menandatangani kesepakatan eksklusif
dengan Yahoo! Inggris dan Irlandia untuk meluncurkan bursa taruhan
disederhanakan serta pertukaran taruhan co- branded . penggunaan intranet yang
disebut sebagai karyawan - to- karyawan atau E2E .
E -government mengacu pada penerapan teknologi e -commerce kepada pemerintah
dan layanan publik . Dengan cara yang sama bahwa e - bisnis dapat dipahami sebagai
transaksi dengan cus - tomers ( warga ) , pemasok dan komunikasi internal , egovernment mencakup berbagai aplikasi yang sama.
Warga - fasilitas untuk penyebaran informasi dan penggunaan layanan online di
tingkat lokal dan nasional . Sebagai contoh, di tingkat lokal Anda dapat mengetahui
kapan sampah dikumpulkan dan di tingkat nasional adalah mungkin untuk mengisi
SPT .
Pemasok - departemen pemerintah memiliki jaringan yang luas dari pemasok .
Potensi bene -cocok ( dan perangkap ) manajemen rantai pasokan elektronik dan e procurement yang dijelaskan dalam Bab 6 dan 7 sama-sama berlaku untuk
pemerintah .
Komunikasi internal - ini termasuk pengumpulan dan penyebaran informasi dan e mail dan sistem alur kerja untuk meningkatkan efisiensi dalam departemen
pemerintah .
E - pemerintah sekarang dipandang sebagai penting dalam pemerintahan di banyak
negara . Euro - pean Union telah mendirikan ' i2010 ' ( Informasi masyarakat Eropa
pada tahun 2010 ) yang bertujuan antara lain
menyediakan pendekatan terpadu untuk masyarakat informasi dan kebijakan audio
visual di Uni Eropa , yang meliputi peraturan , penelitian , dan penyebaran dan
mempromosikan keanekaragaman budaya . ( eEurope 2005 )
Peluang E - bisnis
E - bisnis telah memperkenalkan peluang baru bagi organisasi kecil dan besar untuk
bersaing di pasar global . Banyak komentator telah mencatat bahwa salah satu
perubahan terbesar yang diperkenalkan oleh komunikasi elektronik adalah bagaimana
pendekatan untuk transmisi dan trans - membentuk informasi dapat digunakan untuk
keunggulan kompetitif . Sebuah komentar yang signifikan pada , sifat
transformasional mengganggu komunikasi elektronik
Adopsi bisnis teknologi digital untuk e -commerce dan e – bisnis:
Sebagai manajer , kita perlu menilai dampak dari e -commerce dan e - bisnis di pasartempat dan organisasi . Apa driver yang berubah perilaku konsumen dan bisnis ?
Bagaimana kita harus bersikap? Berapa banyak kita perlu berinvestasi ? Apa yang
menjadi prioritas kita dan seberapa cepat kita harus bertindak ? Menjawab
pertanyaan-pertanyaan ini merupakan bagian penting dari merumuskan strategi e bisnis dan e - marketing dan dianggap secara lebih rinci dalam Bagian 2 . Untuk
menjawab pertanyaan penelitian pemasaran ini perlu dilakukan seperti yang
dijelaskan dalam Bab 2 sampai 4 untuk menentukan tingkat saat adopsi Internet untuk
kegiatan yang berbeda antara pelanggan dan pesaing di sektor pasar kami dan di
sektor lain .
Driver adopsi Internet bisnis
Adopsi bisnis e -commerce dan e - bisnis didorong oleh keuntungan ke berbagai
bagian organisasi mereka . Pertama dan terpenting , mereka khawatir bagaimana
manfaat dari e - bisnis akan berdampak pada profitabilitas atau menghasilkan nilai
bagi organisasi. Dua cara utama di mana hal ini dapat dicapai adalah :
Potensi untuk meningkatkan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan
ke basis pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas dan ulangi pembelian di
antara pelanggan yang sudah ada .
Biaya pengurangan dicapai melalui penyampaian jasa secara elektronik . Termasuk
pengurangan biaya karyawan , biaya transportasi dan biaya bahan seperti kertas .
Pada titik relatif awal dalam adopsi e - bisnis , sebuah laporan pemerintah ( DTI ,
2000) teridentifikasi dua kategori utama driver yang tetap relevan saat ini :
Risiko E - bisnis dan hambatan untuk adopsi bisnis
Peluang harus seimbang terhadap risiko memperkenalkan layanan e - bisnis yang
bervariasi dari risiko strategis untuk risiko praktis . Salah satu risiko strategis utama
adalah membuat keputusan yang salah tentang investasi e -business . Dalam setiap
sektor bisnis , beberapa perusahaan telah mengambil keuntungan dari e - bisnis dan
memperoleh keunggulan kompetitif . Tetapi yang lain telah berinvestasi dalam e bisnis tanpa mencapai diharapkan-untuk kembali , baik karena pelaksanaan rencana
itu cacat , atau hanya karena pendekatan yang direncanakan digunakan untuk pasar
mereka tidak pantas . Dampak dari Internet dan teknologi bervariasi oleh industri .
Seperti Andy Grove , Ketua Intel , salah satu pengadopsi awal e - bisnis telah
mencatat , setiap organisasi perlu bertanya apakah , bagi mereka internet adalah
kekuatan topan , sepuluh kali kekuatan , atau itu sedikit angin ? Atau apakah itu
sebuah kekuatan yang fundamental mengubah bisnis kita ? ( Grove , 1996)
Pernyataan ini nampaknya masih merangkum bagaimana manajer harus merespon
teknologi digital yang berbeda , dampaknya akan bervariasi melalui waktu dari kecil
untuk beberapa perusahaan untuk signifikan bagi orang lain , dan respon yang tepat
diperlukan .
Serta risiko strategis , ada juga banyak risiko praktis untuk mengelola yang , jika
diabaikan , dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk dan berita buruk
yang mengakibatkan kerusakan pada reputasi perusahaan . Pada bagian peluang e bisnis , kami meninjau konsep lembut lock-in , namun jika pengalaman pelanggan
dari layanan ini sangat buruk , mereka akan berhenti menggunakannya , dan beralih
ke pilihan online lainnya . Contoh miskin pelanggan pengala-man secara online yang
Anda pasti akan terbiasa dengan meliputi:
Situs Web yang gagal karena lonjakan lalu lintas pengunjung setelah kampanye iklan
TV peak jam .
Hacker menembus keamanan sistem dan mencuri rincian kartu kredit . Sebuah
perusahaan e - mail pelanggan tanpa menerima izin mereka , pelanggan sehingga
mengganggu dan berpotensi melanggar privasi dan perlindungan data hukum .
Masalah dengan pemenuhan barang yang dipesan secara online , berarti pesanan
pelanggan pergi hilang atau tertunda dan pelanggan tidak pernah kembali .
KESIMPULAN
1
Electronic commerce tradisional mengacu elektronik dimediasi jual beli.
2
Jual -side e -commerce atau pemasaran digital melibatkan semua bisnis transaksitransaksi elektronik antara organisasi dan pelanggannya , sementara buy- side e commerce melibatkan transaksi antara organisasi dan pemasoknya.
3
Bisnis elektronik adalah istilah yang lebih luas , mengacu pada bagaimana
teknologi dapat bermanfaat bagi semua proses bisnis internal dan interaksi dengan
pihak ketiga . Ini termasuk membeli dan menjual sisi - sisi e -commerce dan
rantai nilai internal .
4
Nilai uang e -commerce untuk bisnis - to-business ( B2B ) transaksi sangat
melebihi bahwa untuk transaksi bisnis - to-consumer ( B2C ) .
5
Driver bisnis utama untuk memperkenalkan e -commerce dan e – bisnis
kesempatan-kesempatan untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya ,
tetapi banyak manfaat lain dapat diidentifikasi yang meningkatkan layanan
pelanggan dan citra perusahaan.
6
Adopsi konsumen dari Internet dibatasi oleh kurangnya keharusan , biaya akses
dan ketakutan keamanan . Adopsi bisnis cenderung dibatasi oleh persepsi biaya ,
membuat laba atas investasi sulit untuk diukur.
7
Memperkenalkan teknologi baru tidak semua yang diperlukan untuk sukses
dalam memperkenalkan e -commerce dan bisnis . Secara jelas mendefinisikan
tujuan, menciptakan budaya yang tepat untuk perubahan , campuran keterampilan
, kemitraan dan struktur organisasi yang bisa dibilang lebih penting
DAFTAR PUSTAKA
BBC (2005) eBay 10-tahun naik ke ketenaran dunia. By Robert Plummer. Cerita dari
BBC News, 2
September http://news.bbc.co.uk/go/pr/fr/-/l/hi/business/42075/10.stm.
Booz Allen Hamilton (2002) International E-Ekonomi Benchmarking Dunia Paling
Kebijakan yang efektif untuk E-Ekonomi. Laporan yang diterbitkan 19 November
2002, London.
Link web
ClickZ Ahli (www.clickz.com/experts/) Sebuah koleksi yang sangat baik artikel
tentang komunikasi pemasaran online. AS-terfokus.
ClickZ Statistik (www.clickz.com/stats/) Sumber definitif berita di Internet
mengembangkan KASIH, dan laporan tentang perusahaan dan konsumen adopsi
Internet dan karakteristik di Eropa dan seluruh dunia. Sebuah digest dicari sebagian
besar laporan analis.
DaveChaffey.com (www.davechaffey.com) Sebuah blog yang berisi update dan
artikel tentang semua aspek e-bisnis dan e-commerce terstruktur sesuai dengan babbab dalam buku-buku Dave Chaf-fey itu.