Quesionaire: kepuasan pelanggan MM UNPAR

UNIVERSITAS PERSADA INDONESIA Y.A.I
FAKULTAS EKONOMI
JL. P. Diponegoro No. 74, Jakarta Pusat 10430
Telp. (021)-3924858, Fax . (021) 3150604
Homepage: www.yai.ac.id
KUESIONER PENILAIAN DARI ALUMNI
Saudara/i alumni yang terhormat,
Salam sejahtera, semoga Saudara/i dalam keadaan sehat-walafiat dan selalu dalam lindunganNya. Amien 3x.
Daftar pertanyaan kuesioner ini dimaksudkan untuk mencari masukan guna peningkatan mutu & pelayanan Program
Studi Manajemen D-3, FE UPI Y.A.I di masa mendatang. Pada kesempatan ini kami ucapan terima kasih kepada Saudara/i
atas kesediaan meluangkan waktu mengisi daftar pertanyaan ini. Kejujuran, kebenaran, dan ketepatan mengisi daftar
pertanyaan kuesioner ini sangat membantu kami untuk proses peningkatan mutu maupun pelayanan di masa mendatang.
Jakarta, ....................................
Hormat kami,
Ketua Program Studi
Abdullah Muksin, SPd, MM
I. Profil Responden (Alumni)
Berilah tanda silang (X) untuk setiap jawaban yang menurut Saudara/i paling sesuai
1. Nama Lengkap ............................................................................................ ...........................................
2. Lulus tahun: .............................................................................................................................................
3. Jenis kelamin :
( 1 ) Pria
( 2 ) Wanita
4. Usia :
( 1 ) 20 - 25 tahun
( 2 ) 26 - 30 tahun
( 3 ) 31-35 tahun
( 4 ) > 35 tahun
5. Berapa lama Anda mendapatkan pekerjaan setelah lulus :
( 1 ) Telah bekerja sebelum lulus
( 2 ) < 3 bulan
( 3 ) 3 – 6 bulan
( 4 ) 7 – 12 bulan
( 5 ) > 1 tahun
6. Status Perusahaan saat ini:
( 1 ) Pemerintahan
( 2 ) BUMN
( 3 ) Swasta
( 4 ) Profesional
( 5 ) Wiraswasta
( 6 ) dll.............................................(sebutkan)
7. Nama Perusahaan.……………………….................................................................................................
Alamat Perusahaan..………………………...............................................................................................
8. Bidang pekerjaan
:
( 1 ) Akuntansi (Keuangan)
9. Jabatan saat ini
( 1 ) Komisaris
( 2 )Marketing
( 3 ) SDM
( 4 ) IT
( 5 ) Lain-lain…………...............(sebutkan)
:
( 2 ) Direktur
( 3 ) Manajer
( 4 ) Kepala Bagian
Daftar Pertanyaan untuk Alumni: 1
( 5 ) Supervisor
( 6 ) Staf
Petunjuk:
Berilah tanda silang (X) untuk setiap jawaban yang menurut Saudara/i paling sesuai, pada kolom yang telah disediakan. Isilah bagian HARAPAN terlebih
dahulu, setelah itu barulah mengisi bagian KINERJA.
Keterangan :
SP
P
BS
TP
= Sangat Penting
= Penting
= Biasa Saja
= Tidak Penting
SS
S
BS
TS
= Sangat Setuju
= Setuju
= Biasa Saja
= Tidak Setuju
HARAPAN
MAHASISWA/ ALUMNI
DIMENSI
Produk
SP
1
Kesesuaian kurikulum dengan
kebutuhan dunia kerja
2
Materi kuliah yang diberikan
sangat berbobot
3
Keseimbangan proporsi teori dan
P
BS
TP
KINERJA
PRODI MANAJEMEN S-1
SS
S
praktek
4
Tersedianya pilihan konsentrasi
5
Mudah mendapat pekerjaan
setelah lulus
Price
6
Kesesuaian biaya kuliah dengan
kualitas yang diberikan.
7
Pembayaran dapat dicicil.
Place
8
Lokasi kuliah mudah dijangkau.
9
Suasana akademik yang kondusif
mendukung pembelajaran
Promotion
10
Adanya kunjungan presentasi dari
universitas ke SMU-SMU.
11
Ada poster/spanduk yang mudah
dilihat dan jelas tentang adanya
pendaftaran.
12
Tersedianya brosur gratis, jelas
dan lengkap bagi peminat
13
Adanya iklan pendaftaran di
media cetak / elektronik
Adanya tenaga customer services
14
yang dapat dimintai keterangan
Daftar Pertanyaan untuk Alumni: 2
BS
TS
15
Tersedianya informasi lengkap
melalui internet yang mudah
diakses.
People
DOSEN
16
Dosen pengampu mata kuliah
memiliki kualifikasi di bidangnya
17
Dosen menyampaikan materi
dengan baik dan jelas
18
Dosen berpakaian rapi dan
menjaga sikap dan perilakunya
saat memberikan kuliah.
19
Dosen mengajar sesuai waktu
yang dijadwalkan.
20
Dosen memberikan penilaian
secara objektif
21
Banyak dosen tamu dari luar
universitas yang memberi kuliah
umum/seminar
TATA USAHA
22
Staf tata usah menguasai
informasi yang diperlukan
23
Staf tata usaha memberikan
informasi dengan jelas
24
Staf tata usaha berpakaian rapih
dan bersikap sopan dalam
pelayanan.
25
Staf tata usaha cepat dalam
memberikan bantuan
26
Staf tata usaha cepat tanggap
atas keluhan mahasiswa
PEKARYA NON TATA USAHA
27
Pekarya berpakaian rapih dan
bersikap sopan saat bertugas.
28
Pekarya melaksanakan tugasnya
dengan baik dan berdedikasi
Proses
29
Proses pendaftaran dan
pembayaran terlaksana dengan
sangat mudah
Daftar Pertanyaan untuk Alumni: 3
30
Mahasiswa mudah mengetahui
nilai hasil ujian sesuai waktu yang
dijanjikan
31
Ketepatan waktu studi
32
Mahasiswa mudah memperoleh
bahan kuliah (handout)
33
Mahasiswa mudah berkonsultasi
dengan dosen pembimbing
34
Dosen pembimbing konsisten
dengan waktu bimbingan
Physical Evidence
34
Sarana prasarana perkuliahan
tersedia dengan sangat baik
35
Buku teks dan jurnal ilmiah
terbaru tersedia dalam jumlah
yang cukup
36
Pelayanan perpustakaan dibuka
hingga malam hari
37
Ruang kuliah bersih dan nyaman
38
Fasilitas hotspot tersedia dengan
sangat baik
39
Fakultas menyediakan ruang
diskusi untuk mahasiswa
40
Fakultas menyediakan sarana
ibadah dengan sangat baik
41
Kampus mengelola sarana parkir
dengan aman dan tertib
42
Kampus menyediakan sarana
olahraga, dll
43
Kampus menyediakan sarana
taman dan lingkungan yang hijau
dengan baik
44
Sarana toilet dikelola dengan baik
dan bersih
Word Of Mouth
45
Kesediaan mahasiswa dan alumni
merekomendasikan program studi
D-III Manajemen Perusahaan
kepada teman/ famili
Daftar Pertanyaan untuk Alumni: 4
Kelebihan Program Studi D-III Manajemen Perusahaan, FE UPI Y.A.I::
Saran dan kritik Anda untuk Program Studi Magister Manajemen, FE UPI Y.A.I:
Jakarta, ..........................................
Ttd
..........................................
Nama Jelas
Daftar Pertanyaan untuk Alumni: 5