manajemen pelayanan publik
advertisement
MATA KULIAH MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK OTORISASI CAPAIAN PEMBELAJARAN RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI KODE MK RUMPUN MK BOBOT CA015253 -Pengantar Ilmu Administrasi Publik 3 SKS -Teori Administrasi -Kebijakan Publik -Sistem Administrasi Negara Indonesia -Perbandingan Administrasi Negara -Keuangan Negara & Daerah -Sistem Sosial Budaya Indonesia -Hukum Administrasi Negara -Ekologi Administrasi -Administrasi Pembangunan -Otonomi dan Pemerintah Daerah -Etika Administrasi Negara -Manajemen Publik -Teori Organisasi -Manajemen Strategis Sektor Publik -Kinerja Organisasi Sektor Publik -Perencanaan & Penganggaran Sektor Publik -Good Governance Pada Sektor Publik SEMESTER VI DIREVISI DIBUAT KOORDINATOR MK KOORDINATOR RMK KA PRODI Dwi Agustina, S.IP, MPA Dr. Bambang Irawan, M.Si Suraji, S.Ag, S.Sos, M.Si PROGRAM STUDI Administrasi Publik MATA KULIAH Setalah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mampu memahami konsep dan ruang lingkup manajemen pelayanan publik, ,mampu memahami perkembangan pelayanan publik, menguasai konsep dalam pelayanan publik, memahami konsep manajemen perubahan dalam pelayanan publik, memahami prinsip-prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan, menguasai pengelolaan biaya pelayanan, menguasai pengelolaan SDM dan Pelayanan Publik, menguasai konsep, ukuran, dan kepuasan pelanggan, mampu mengelola penanganan keluhan dalam pelayanan publik, menguasai inovasi dan reformasi dalam pelayanan publik, memami konsep manajemen kolaboratif. DESKRIPSI BAHAN KAJIAN & POKOK BAHASAN PUSTAKA MEDIA PEMBELAJARAN DOSEN ASSESSMENT MATA KULIAH SYARAT BAHAN KAJIAN POKOK BAHASAN Membahas tentang konsep, prinsip, azas-azas manajemen pelayanan publik dalam kaitannya dengan perkembangan konsep manajemen pelayan publik. Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik merupakan mata kuliah wajib bagi program sarjana ilmu administrasi publik, secara umum materi perkuliahan ini akan mengacu pada tema utamanya yakni tentang manajemen pelayanan publik yang baik, dari aspek konsep-konsep, paradigma, kebijakan maupun praktek pelayanan publik yang baik di Negara maju maupun di Negara Berkembang. UTAMA 1. Ratminto, dan Atik, amanjemen pelayanan, 2007 2. Dwiyanto,Agus, Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusi, dan Kolaboratif.2010.Gadjah Mada University Press PENDUKUNG 1. Berman, Evan M., (1998) 2. Reinventing Government (Osborne et al, 1999) 3. Managing Core Public Services (Mc.Kevitt, 1998) 4. Managing Core Public Services (Mc. Kevitt, 1998) 5. SK MenPan No. 63 Tahun 2003 SOFTWARE HARDWARE Indah Wahyu Maesari, M.Si PIAN, MP Pekan Ke Capaian Pembelajaran Indikator 1,2 Mahasiswa mampu memahami pengertian dan ruang lingkup manajemen pelayanan publik Mahasiswa mampu memahami perkembangan paradigma pelayan publik Pemahaman atas Pengertian, Ruang lingkup dan karakteristik pelayanan publik 3,4 5 6 7 Pemahaman Perkembangan Paradigma Pelayanan Publik (Konsep, Teori dan Indikator) Materi Pokok (Bahan Kajian) 1.Ruang Lingkup MPP 2. Mengapa MPP 3.Pengertian PP 4.Pengertian MPP 1.Konsep Negara sebagai “watch dog” 2.Konsep Pelanggan 3.Konsep Mutu 4.Konsep Kualitas Pelayanan. 5.Pemahaman atas Public Goods dan Private Goods Mahasiswa Penguasaan 1.Konsep Jasa menguasai terhadap Konsep 2.Konsep konsep dalam jasa dalam Pelanggan pelayanan publik pelayanan publik 3.Konsep Mutu 4.Konsep kualitas Pelayanan Mahasiswa Pemahaman atas 1.mengapa perlu mampu konsep perubahan dalam memahami manajemen pelayanan public konsep perubahan dalam 2.Strategi manajemen pelayanan publik Perubahan perubahan dalam 3.mengatasi pelayanan publik resistensi Mahasiswa Pemahaman atas 1.Prinsip-prinsip mampu Prinsip-prinsip pelayanan Publik Bentuk Pembelajaran (Metode dan Pengalaman Belajar) Ceramah dan Diskusi Jenis Penilaian Kriteria Bobot Daftar Referensi Tanya Jawab dan Kuis Kesesuaian Jawaban 2% Managing Core Public Services (Mc.Kevitt, 1998) Ceramah dan Diskusi kuis Kesesuaian Jawaban 2% Reinventing Government (Osborne et al, 1999) Ceramah dan Diskusi Kuis Kesesuaian Jawaban dan materi 2% Presentasi Kelompok dan diskusi Presentasi masingmasing kelompok Kesuaian presentasi dan materi 2% Studi kasus manajemen pelayanan public Kuis Kesesuain jawaban 2% Ratminto, dan Atik Ceramah dan Diskusi memahami prinsip-prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan pelayanan publik dan standar pelayanan 2.Stamdar Pelayanan Minimal(SPM) pelayanan public Mahasiswa menguasai pengelolaan biaya layanan Penguasaan Mengelola biaya layanan 1.prinsip-prinsip pembiayaan layanan public 2.Metode pembiayaan 10 Mahasiswa mampu memahami kelembagaan pelayanan publik Pemahaman atas Kelembagaan Pelayanan Publik 11 Mahasiswa menguasai pengelolaan SDM dan Pelayanan Publik Penguasaan terhadap Pengelolaan SDM dan Budaya Pelayanan Publik 1.Struktur Organisasi Pelayanan Publik 2.Sistem Open management 3.Profesionalisme Birokrasi pelayanan publik 4.partisipasi pelanggan 1.Gap Model dan Pengembangan Budaya Pelayanan 2. Menjelaskan perbandingan budaya setiap perusahaan/lembaga publik dalam memberikan pelayanan 3.Pengelolaan atas Integritas Pelayanan Publik dengan materi Manajemen Pelayanan.2 007 UTS 9 Tanya Jawab dan Kuis Keaktifan kelas dan kesesuaian jawaban 2% Diskusi dan pemaparan Diskusi dan pemaparan kuis Kesesuaia n jawaban dan materi 2% Ceramah dan Diskusi Tanya Jawab Keaktifan kelas 2% Managing Core Public Services (Mc. Kevitt, 1998) SK MenPan No. 63 Tahun 2003 Ratminto, dan Atik Manajemen Pelayanan.2 007 12 Mahasiswa mampu menguasai konsep, ukuran dan kepuasan pelanggan Penguasaan atas konsep,ukuran kualitas pelayanan publik, dan Kepuasan Pelanggan 13 Mahasiswa mampu mengelola penanganan keluhan dalam pelayanan publik Kemampuan Penanganan Keluhan dalam pelayanan publik 14 Mahasiswa mampu menguasai inovasi dan reformasi daam pelayanan publik Mahasiswa mampu memahami konsep manajemen kolaboratif Kemampuan Inovasi dan Reformasi dalam pelayanan publik Kemampuan memahami Manajemen Kolaboratif 15 1.pemaparan konsep dan ukuran kualitas pelayanan publik 2.Pengembangan Sistem Pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan pelanggan 1.Konsep penanganan keluhan dalam pelayanan publik 2.Penjabaran tahapan dalam penanganan keluhan dalam pelayanan public Pemaparan inovasiinovasi dan reformasi dalam pelayanan publik Kemitraan antara pemerintah non pemerintah dalam pelayanan publik Ceramah dan diskusi kuis Kesesuaia n jawaban dan materi 2% Ceramah dan Diskusi kuis Kesesuaia n jawaban dan materi 2% Ceramah dan Diskusi kuis Kesesuaia n jawaban dan materi 2% Ceramah dan Diskusi kuis Kesesuaia n jawaban dan materi 3% UAS Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif (Dwiyanto, 2010)
