BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab ini, tahapan penelitian akan di uraikan secara sistematis. Tindakan
ini dilakukan dalam rangka memudahkan untuk mengerti alur pemikiran penyusunan
tugas akhir ini (Group Field Project). Tahapan yang ada disusun sebagai landasan
bagi tahapan selanjutnya sehingga menghasilkan suatu sitematika penulisan yang
mudah ditelusuri dan dimengerti.
3.1. Jenis Dan Metode Penelitian
Penelitian akan dilakukan di Universitas Bina Nusantara. Jenis dan metode
yang akan digunakan adalah metode deskriptif yaitu melakukan penelitian suatu
objek atau sekelompok orang yang tujuan utamanya adalah membuat gambaran
secara akurat dan aktual mengenai fakta-fakta, hubungan antara variabel yang di
teliti.
Dengan jenis penelitan studi lapangan yang meneliti hubungan antara
kepuasan pelanggan dan strategi marketing di BNLC sehingga dapat mengumpulkan
data yang di perlukan dengan cara melakukan kuisioner, melakukan studi pustaka
pada data yang telah terkumpul baik melalui buku, jurnal maupun internet, dan
29 30 membuat analisis dengan membuat alternatif baru pada media pelayanan dengan
menggunakan sistem costumer retention untuk mengetahui tingkat loyalitas
pelanggan.
Dalam penelitian ini digunakan bivariate correlation (korelasi sederhana),
yang bermanfaat untuk menghasilkan korelasi pasangan antara dua variable dimana
kedua hubungan tersebut saling mempengaruhi atau tidak.
3.2. Lokasi Penelitian
Penelilitian dilakukan di Universitas Bina Nusantara, yang menjadi subjek
nya adalah pelanggan yang sedang melakukan kursus dan pernah kursus di BNLC
sebagai lembaga pelatihan bahasanya, dan masyarakat yang belum menggunakan jasa
BNLC untuk mengetahui faktor-faktor yang penting bagi mereka bila ingin memilih
BNLC sebagai tempat pelatihan bahasanya.
3.3. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data ini dilakukanan untuk memperoleh data-data yang
diperlukan dalam penelitian ini. Data-data tersebut berupa :
•
Sejarah, kegiatan dan struktur perusahaan.
•
Data-data diperoleh dari kuisioner penelitian untuk meneliti harapan dan
deskripsi serta prilaku konsumen. 31 3.4. Teknik Pengambilan Sample
Teknik pengambilan sampel di lakukan dengan cara simple random sampling
(secara acak sederhana) pada pelanggan BNLC yang saat ini sedang melakukan
pelatihan bahasa dan metode pengambilan sampel masyarakat yang belum
mengambil pelatihan bahasa di BNLC, yang akan digunakan adalah non probability
dengan menggunakan metode judgement sampling, metode ini digunakan karena
jumlah populasi yang besar dan adanya keterbatasaan waktu dan biaya. Oleh sebab
itu maka jumlah sample dapat ditentukan sendiri dengan syarat semakin besar jumlah
sample yang diambil maka data yang dihasilkan akan semakin akurat untuk mewakili
populasi tersebut.
Untuk menentukan sampling, maka perlu mengetahui dahulu jumlah populasi
dari mahasiswa dan mahasiswi yang menggunakan jasa pelatihan bahasa di BNLC.
Setelah mengetahui jumlah yang menggunakan jasa pelatihan bahasa di BNLC saat
ini maka akan di tentukan jumlah sample minimum yang dapat diambil dari
keseluruhan populasi yang ada, peneliti menggunkan rumus Slovin.
Rumus Slovin :
n =
N
1 + N (e)
32 Keterangan :
n = Jumlah minimum sample
N = Jumlah populasi
e = % Kelonggaran karena kasalahan pengambilan sampel yang masih dapat
di tolerir.
Sehingga jumlah minimum sample yang dapat diperoleh sebagai
berikut :
Populasi = 200
n =
200
1 + 200 (0.1)
= 67
= 67 Responden
3.5. Editing dan Coding Data
Kuisioner penelitian yang terkumpul kemudian melalui tahap editing apakah
ada responden yang pengisian nya tidak mengikuti petunjuk. Apakah ada yang tidak
layak dipakai, maka akan disebarkan kembali kuisioner penelitian sampai terkumpul
semua yang layak dipakai, sejumlah yang telah di identifikasikan.
33 Setelah melalui tahap editing kemudian jawaban dari kuesioner penelitian
melewati tahap coding yaitu pemeberian kode untuk setiap jawaban sehingga
memudahkan untuk mengelola data. Data yang telah selesai di coding ini menjadi
data mentah yang siap diolah.
3.6. Pengolahan Data
Pengolahan data ini dilakukan untuk menggambarkan hasil kuesioner, data
yang diperoleh dari penelitian dikumpulkan sehingga dapat diketahui suatu gambaran
hasil mengenai penilaian persepsi harapan dan kenyataan terhadap perusahaan BNLC
dan prilaku konsumen. Pengolahan data meliputi perhitungan frekuensi dan
persentasi diterapkan pada
•
Identitas responden
•
Kepuasan dan harapan konsumen dalam berbagai aspek
3.7. Analisis Hasil
Setelah melakukan pengumpulan dan pengolahan data maka dilanjutkan
dengan menganalisa masing-masing atribut sesuai dengan metode servqual yang akan
digunakan, sehingga akan didapat hasil yang akurat mengenai kepuasan dan harapan
dari konsumen, sehingga dapat dibuat suatu perbaikan dan strategi-strategi yang
dapat membantu perusahaan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan
peningkatan jumlah costumer dikemudian hari.
34 3.8. Usulan
Setelah melakukan analisa maka diusulkan sejumlah usulan untuk
memperbaiki kualitas, sarana , prasarana perusahaaan guna meningkatkan daya saing
dan tingkat kepuasan konsumen.
3.9. Kesimpulan dan Rekomendasi
Pada bagian ini adalah merupakan suatu rangkuman dari bab sebelumnya.
Untuk memberikan konrtibusi bagi perbaikan-perbaikan dari perusahaaan yang
disesuaikan dengan tujuan penelitian.