1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Industri

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Industri farmasi adalah badan usaha yang memiliki izin dari Menteri
Kesehatan untuk melakukan kegiatan pembuatan obat atau bahan obat (Peraturan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
No.799/MENKES/PER/XII/2010).
Mengacu pada data IMS Health yang dikutip oleh Kementrian Perindustrian
bahwa sektor farmasi di Indonesia meningkat setiap tahunnya seperti ditunjukkan
pada gambar 1.1. Pertumbuhan industri farmasi di Indonesia berkembang dari
tahun ke tahun bahkan sampai tahun 2015. Berita pada situs International
Pharmaceutical Manufactures Group mengatakan bahwa pertumbuhan industri
farmasi di Indonesia pada kuartal I tahun 2015 tumbuh 9.1% dan diklaim sebagai
pertumbuhan paling tinggi dibandingkan industri lainnya.
Gambar 1.1 Pertumbuhan Industri Farmasi di Indonesia Tahun 2008 - 2010
Sumber: IMS Health (dalam Trilun Rupiah)
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
Pelaku industri farmasi melihat Indonesia merupakan pasar yang besar untuk
mengembangkan bisnis di bidang pengadaan obat dan tentu saja pada hakikatnya
bisnis adalah salah satu cara untuk mendapatkan keuntungan. Peraturan Menteri
Kesehatan No.799/MENKES/PER/XII/2010 menetapkan kepada pelaku industri
farmasi untuk tunduk dan patuh kepada buku panduan Cara Pembuatan Obat yang
Baik (CPOB) dalam mengelola bisnis industri farmasi dan bukan hanya mengejar
keuntungan semata.
CPOB bertujuan untuk memastikan agar mutu obat yang dihasilkan sesuai
dengan persyaratan dan tujuan penggunaannya. Pedoman CPOB menjelaskan
bahwa dalam proses pembuatan produk obat-obatan diwajibkan memiliki ruangan
produksi yang memenuhi syarat, salah satunya adalah menyediakan ruangan yang
dipersyaratkan termasuk kondisi suhu, kelembaban dan kebersihan udara. Untuk
mendapatkan udara ruangan produksi yang dipersyaratkan diperlukan sebuah
sistem tata udara yang baik.
Filter udara merupakan salah satu komponen penting dalam sebuah sistem
tata udara yang berfungsi sebagai penyaring kotoran atau partikel di dalam udara
yang digunakan sebagai lingkungan pembuatan produk obat. Filter udara memiliki
batas waktu penggunaan dan disarankan setiap tiga bulan dilakukan penggantian.
PT. Lunto Prima Megah adalah distributor filter udara merek Camfil yang
memandang bahwa dengan permasalahan dan peluang hadir sebagai bagian dari
pertumbuhan industri farmasi di Indonesia. Sejak tahun 1970 telah berkontribusi
dalam penyediaan filter udara dan seiring dengan perkembangan waktu tidak
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
hanya hadir seorang diri menjadi distributor di Indonesia. Sampai saat ini telah
banyak pesaing dan diduga mempengaruhi nilai penjualan. Gambar 1.2
memperlihatkan nilai penjualan filter udara dalam jutaan Rupiah dari tahun 2011
sampai dengan tahun 2014.
Gambar 1.2 Nilai Penjualan Filter Udara di PT. Lunto Prima Megah
Sumber: Data Penjualan Internal Perusahaan
Membandingkan tren pada gambar 1.1 dengan gambar 1.2 membuktikan
bahwa terdapat permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. Pada gambar 1.1
memperlihatkan pertumbuhan industri farmasi meningkat dari tahun ke tahun,
sedangkan pada gambar 1.2 nilai penjualan filter mengalami naik turun.
Di dalam nilai penjualan terdapat laba perusahaan, Kotler dan Keller (2009)
berpendapat bahwa pelanggan adalah satu-satunya pusat laba sejati bagi
perusahaan. Secara teori pembelian pelanggan mempengaruhi nilai penjualan
perusahaan. Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh pilihan produk,
pilihan merek, pilihan dealer, jumlah pembelian, dan waktu yang tepat untuk
melakukan pembelian dan metode pembayaran (Kotler dan Keller, 2009).
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
Dalam penelitian Suryana dan Dasuki (2013), Pujiyono mengungkapkan
bahwa citra merek akan berpengaruh langsung terhadap tingginya keputusan
pembelian terhadap suatu produk. Hal tersebut didukung oleh pendapat Rasouli
(2012) menyatakan bahwa perkembangan pasar yang demikian pesat mendorong
konsumen untuk lebih memperhatikan citra merek dibandingkan karakteristik
fisik suatu produk dalam memutuskan pembelian. Merek Camfil telah lama
dikenal di Indonesia maupun dunia, akan tetapi nilai penjualan perusahaan masih
menunjukkan naik turun. Hal ini berbeda dengan teori ternyata citra merek yang
dimiliki Camfil belum bisa mempengaruhi keputusan pembelian dan peningkatan
nilai penjualan.
Pesaing memungkinkan variasi harga yang juga mempengaruhi keputusan
pembelian. Tabel 1.1 menunjukkan perbandingan harga filter udara. Camfil
menawarkan harga bersaing dan terdapat merek pesaing yang menawarkan harga
diatasnya. Ternyata harga yang ditawarkan lebih rendah belum bisa menjadi
jaminan pelanggan melakukan pembelian dan mengakibatkan peningkatan nilai
penjualan.
Tabel 1.1
Perbandingan Harga Filter Udara di Indonesia
Jenis filter
Medium filter 90-95%
Camfil
IAF
AAF
JAF
Rp1.292.000
Rp960.000
Rp1.380.000
Rp1.250.000
Sumber: Data Pelanggan PT. Lunto Prima Megah
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
Selain citra merek dan harga, penelitian ini menganalisis pengaruh layanan
purna jual yang diberikan kepada pelanggan. Menurut Peraturan Menteri
Perdagangan Republik Indonesia No.20/M-DAG/PER/5/2009 pelayanan purna
jual adalah pelayanan yang diberikan oleh pelaku usaha kepada konsumen
terhadap barang dan/atau jasa yang dijual dalam hal jaminan mutu, daya tahan,
kehandalan operasional sekurang-kurangnya selama 1 (satu) tahun. Barata pada
penelitian Diyah, Arifin dan Yaningwati (2012) mengemukakan bahwa:
“Dalam perkembangannya konsumen yang membeli tidak hanya sekedar
membeli produk untuk mendapatkan manfaat dari produk itu sendiri, tetapi
pada umumnya, mereka mengharapkan agar untuk semua barang atau jasa
yang dibeli diikuti dengan pemberian layanan purna jual yang baik.
Pelayanan purna jual diberikan dengan harapan untuk dapat mempertahankan
pelanggan yang kemungkinan dapat melakukan pembelian ulang jika merasa
terpuaskan oleh produk beserta pelayanan yang diberikan. Selain itu layanan
purna jual juga diberikan agar dapat menarik minat konsumen baru untuk
membeli produk yang ditawarkan”.
Salah satu bentuk layanan purna jual yang diberikan PT. Lunto Prima Megah
adalah tersedianya pelayanan pelanggan di hari libur. Perusahaan berkomitmen
melayani pelanggan setiap hari demi mempertahankan pelanggan dan tercapainya
kepuasan pelanggan. Berbeda dengan teori peran layanan purna jual yang
diberikan perusahaan ternyata belum mampu mempengaruhi keputusan pembelian
pelanggan dan peningkatan nilai penjualan.
Berdasarkan uraian diatas maka dilakukan penelitian di PT. Lunto Prima
Megah sebagai objek penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra
merek, harga dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian. Hal inilah
yang menjadi latar belakang penelitian dengan judul pengaruh citra merek, harga
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian filter udara merek Camfil
di PT. Lunto Prima Megah.
B. Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka disusunlah rumusan masalah
sebagai berikut:
1.
Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan konsumen melakukan
pembelian?
2.
Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen melakukan
pembelian?
3.
Apakah layanan purna jual berpengaruh terhadap keputusan konsumen
melakukan pembelian?
C. Tujuan dan Kontribusi Penelitian
1.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang hendak dicapai dari penelitian yang akan dilakukan oleh
peneliti adalah:
1) Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan konsumen
melakukan pembelian,
2) Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan konsumen
melakukan pembelian,
3) Untuk menganalisis layanan purna jual terhadap keputusan konsumen
melakukan pembelian.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
2.
Kontribusi Penelitian
Penelitian yang baik harus bisa memberikan kontribusi yang baik bagi pihak–
pihak yang berkepentingan. Kontribusi penelitian ini adalah:
1) Kontribusi bagi praktisi, penelitian berkontribusi untuk perusahaan dalam
menentukan strategi pemasaran dan mengoptimalkan kualitas layanan
konsumen agar bisa berkembang dan bertahan dalam jangka panjang,
2) Kontribusi bagi akademis, penelitian berkontribusi untuk penelitian di
masa yang akan datang dalam melakukan penelitian yang berkaitan
dengan faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, seperti
citra merek, harga dan layanan purna jual.
http://digilib.mercubuana.ac.id/