daftar isi - repo unpas
advertisement
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KOMPENSASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN (Suatu Survei pada Karyawan Penunjang Medis Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Aisyah Kota Tasikmalaya) DRAFT TESIS Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Ujian Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada Program Studi Magister Manajemen Konsentrasi Manajemen Administrasi Rumah Sakit Oleh : DANY SANTIKA KRISNANDI NPM : 148 020 012 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS PASUNDAN BANDUNG 2016 i LEMBAR PENGESAHAN PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KOMPENSASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN (Suatu Survei pada Karyawan Penunjang Medis Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Aisyah Kota Tasikmalaya) USULAN PENELITIAN Oleh : DANY SANTIKA KRISNANDI NPM : 148 020 012 Usulan Penelitian Tesis Ini Telah Memenuhi Persyaratan Karya Tulis Ilmiah dan Telah Disetujui Oleh Pembimbing Untuk Diseminarkan Guna Penyempurnaan Bandung, Oktober, 2016 Mengetahui, Prof. Dr. H. Azhar Affandi, SE.,M.Sc Pembimbing Utama Dr. H. Yusuf Arifin, S.Si, MM Pembimbing Pendamping ii PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN PASCASARJANA UNIVERSITAS PASUNDAN Jl. Sumatra No. 41 Bandung 40117 PERNYATAAN Dengan ini saya : Nama NPM Konsentrasi : Irfan Permana : 138 020 185 : Manajemen Administrasi Rumah Sakit menyatakan bahwa : 1. Karya tulis saya, tesis ini, adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik (magister), baik di Universitas Pasundan maupun perguruan tinggi lainnya. 2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan dan penilaian saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Pembimbing. 3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau di publikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka. 4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis ini, serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku. Bandung, Agustus 2016 Yang membuat pernyataan, Irfan Permana NPM : 138 020 185 iii KATA PENGANTAR Assalammualaikum, Wr,Wb Dengan memanjatkan puji dan syukur ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya serta orangtua atas doa dan dukungannya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Usulan Penelitian ini dengan judul “Pengaruh Penyampaian Jasa Terhadap Kepuasan Serta Implikasinya pada Citra Puskesmas (Suatu Survei pada Pasien Puskesmas DTP Panawangan Kabupaten Ciamis)”. Usulan Penelitian ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian sidang Usulan Penelitian pada Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Pasundan Bandung. Penulis menyadari, bahwa dalam penyusunan Usulan Penelitian ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun senantiasa penulis nantikan. Dengan selesainya penyusunan Usulan Penelitian ini, penulis menghaturkan terima kasih yang tak terhingga kepada Dr. H. Undang Juju, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga guna memberikan bimbingan kepada penulis. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada yang terhormat : 1. Prof. Dr. Ir. H. Eddy Jusuf Sp, MSi, Mkom sebagai Rektor Universitas Pasundan Bandung. 2. Prof. Dr. H. M. Didi Turmudzi, M.Si sebagai Direktur Fakultas Pascasarjana Universitas Pasundan Bandung. iv 3. Dr. H. Yusuf Arifin, S.Si, MM sebagai Ketua Program Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Pasundan Bandung. 4. Dr. H. Undang Juju, SE, M.P sebagai Sekretaris Program Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Pasundan Bandung. 5. Para Dosen dan Staff yang telah memberikan ilmu dan bimbingan dalam proses belajar di Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Pasundan Bandung. 6. Rekan-rekan Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Pasundan Bandung. 7. Pimpinan dan Staff Puskesmas DTP Panawangan Kabupaten Ciamis. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu namun telah membantu dalam penyelesaian penulisan proposal penelitian ini. Bandung, Agustus 2016 Penulis Irfan Permana NPM : 138 020 185 v DAFTAR ISI Hal LEMBAR JUDUL PENELITIAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR .................................................................................... iv DAFTAR ISI ................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ......................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xi BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1 1.1 Latar Belakang Penelitian ........................................................... 1 1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah .............................................. 14 1.2.1 Identifikasi Masalah .......................................................... 14 1.2.2 Rumusan Masalah ............................................................. 16 1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 16 1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 17 1.4.1 Manfaat Teoritis ................................................................. 17 1.4.2 Manfaat Praktis .................................................................. 18 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS …………………………………................................ 19 2.1 Kajian Pustaka................................................................................ 19 2.1.1 19 Manajemen dan Organisasi ................................................ vi 2.2 2.1.2 Manajemen Sumber Daya Manusia ................................... 26 2.1.3 Kepemimpinan Transformasional .................................... 32 2.1.4 Kompensasi ........................................................................ 52 2.1.5 Kepuasan Kerja ................................................................. 60 2.1.6 Kinerja Karyawan ............................................................. 77 2.1.7 Penelitian Terdahulu .......................................................... 86 Kerangka Pemikiran ....................................................................... 88 2.2.1 Hubungan Kepemimpinan Transformasi dengan Kompensasi ....................................................................... 89 Pengaruh Kepemimpinan Transformasi terhadap Kepuasan Kerja ................................................................. 90 2.2.3 Pengaruh Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja .............. 91 2.2.4 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan .... 92 Hipotesis Penelitian........................................................................ 93 BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 94 2.2.2 2.3 3.1 Tipe Penelitian ............................................................................. 94 3.2 Unit Observasi dan Lokasi ........................................................... 95 3.3 Variabel Penelitian ....................................................................... 95 3.3.1 Definisi Variabel dan Pengukurannya ............................... 95 3.3.2 Operasionalisasi Variabel ................................................. 97 3.4 Populasi dan Sampel .................................................................... 101 3.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 101 3.5.1 Prosedur Pengumpulan Data ............................................. 101 3.5.2 103 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................ vii 3.6 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis ................................. 105 3.6.1 Rancangan Analisis Data................................................... 105 3.6.2 Pengujian Hipotesis ........................................................... 112 Jadwal Penelitian ........................................................................... 115 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................ 102 3.7 4.1 Hasil Penelitian ............................................................................ 102 4.1.1 Gambaran Umum Puskesmas Rusunawa Kota Bandung .. 102 4.1.2 Gambaran Karakteristik Responden .................................. 104 4.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian .......... 107 4.1.4 Analisis Deskriptif Variabel Penyampaian Jasa, Kepuasan Pasien dan Kepercayaan Pasien ....................... 114 4.1.4.1 Deskripsi Variabel Penyampaian Jasa................. 114 4.1.4.2 Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rusunawa Kota Bandung .............................................................. 141 4.1.4.3 Kepercayaan Pasien Terhadap Puskesmas Rusunawa Kota Bandung .................................... 153 4.1.5 Hasil Analisis Verifikatif................................................... 165 4.1.5.1 Pengaruh Penyampaian Jasa Terhadap Kepuasan Pasien .................................................. 166 4.1.5.2 Pengaruh Penyampaian Jasa Terhadap Kepercayaan Pasien............................................. 168 4.1.5.3 Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kepercayaan Pasie............................................... 170 4.1.5.4 Pengaruh Penyampaian Jasa Terhadap Kepercayaan Pasien Melalui Kepuasan Pasien ... 172 4.2 Pembahasan .................................................................................... viii 173 4.2.1 Pembahasa Analisis Deskriptif ......................................... 173 4.2.2 Pembahasa Analisis Verifikatif ........................................ 176 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 227 5.1 Kesimpulan ................................................................................... 227 5.2 Rekomendasi ................................................................................. 230 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 233 LAMPIRAN ix DAFTAR TABEL No Judul 1.1 Karyawan Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Bunda Aisyah 5 1.2 Penelitian Pendahuluan Mengenai Kinerja ............................. 6 1.3 Penelitian Pendahuluan Mengenai Kepuasan Kerja ................ 8 1.4 Penelitian Pendahuluan Mengenai Kompensasi ..................... 10 1.5 Penelitian Pendahuluan Mengenai Kepemimpinan Transformasional ..................................................................... 11 2.1 Pertentangan Karakteristik Kepemimpinan Transaksional dan Kepemimpinan Transformasional .................................... 50 2.2 Penelitian-Penelitian Terdahulu .............................................. 86 3.1 Skala Likert ............................................................................. 97 3.2 Operasionalisasi Variabel ........................................................ 98 3.3 Populasi Penelitian .................................................................. 101 3.4 Tabel Taksiran Hubungan Antar Variabel .............................. 111 3.5 Jadwal Penelitian ..................................................................... 115 x Hal DAFTAR GAMBAR No Judul 2.1 Segi Empat Kepemimpinan Ohio State University .............. 2.2 Kisi-Kisi Manajerial (Managerial Grid) .............................. 37 39 2.3 Model Kepemimpinan Path-goal Theory (Robert House) .. 43 2.4 Kepemimpinan Situasional Model Hersey & Blanchard ..... 44 2.5 Komponen-komponen Program Kompensasi Total ............. 55 2.6 Paradigma Penelitian ……………………………………… 93 3.1 Struktur Analisis Jalur (Path Analysis) Pengaruh Antar Variabel Penelitian .............................................................. 109 3.2 Diagram Jalur dan Koefisien Jalur Pengaruh Kepemimpinan Transformasional (X1) dan Kompensasi (X2) Terhadap Kepuasan Kerja (Y) .................................... 112 3.3 Diagram Jalur dan Koefisien Jalur Pengaruh Kepuasan Kerja (Y) Terhadap Kinerja Karyawan (Z) ....................... 114 xi Hal DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner Penelitian xii
