67 BAB 5 PENUTUP 5.1 Kesimpulan dan Saran Adapun
advertisement
BAB 5 PENUTUP 5.1 Kesimpulan dan Saran Adapun kesimpulan yang dihasilkan selama penelitian melakukan observasi lapangan dengan melakukan praktek kerja lapangan periode februari sampai dengan mei 2014, dan setelah dilakukannya wawancara mendalam terhadap beberapa narasumber yang kompeten untuk mendukung penelitian terhadap divisi komunikasi online dan layanan informasi publik pada program call center Bicara adalah: 1. Peran Divisi Komunikasi Online dan Layanan Informasi Publik dalam membangun citra positif pada publik internal melalui program Call center dirasa sudah membangun citra yang positif. Divisi ini berperan dalam membangun citra positif dikarenakan divisi ini bertugas untuk memberikan informasi secara terbuka kepada publik sehingga memudahkan publik untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, mengurangi kekhawatiran publik internal terhadap kesimpangsiuran informasi yang tidak jelas. Selanjutnya, program call center sudah menjalankan tugasnya sebagai penyambung proses komunikasi, produk yang dihasilkan sudah jelas terlihat dengan kinerja tim call center yang dapat menjawab segala pertanyaan dari publik sampai dengan saat ini. Call center berguna di mata publik internal untuk memberitahukan program kerja atau kegiatan yang akan atau sedang berlangsung di Bank Indonesia sehingga para pegawai dapat menyiapkan diri untuk hal tersebut agar hasil yang didapatkan sesuai dengan harapan yang diinginkan. Program call center di bentuk semata-mata untuk membangun citra positif antar karyawan agar pengetahuan dan penguasaan mengenai apa-apa yang berhubungan dengan Bank Indonesia dapar berjalan sesuai dengan aturan dan kebijakan-kebijakan yang telah di tetapkan oleh Bank Indonesia. 67 68 5.2 Saran Berdasarkan hasil observasi lapangan yang dilakukan oleh peneliti selama periode Februari sampai dengan Mei 2014, berdasarkan hasil kesimpulan yang tertera di atas, maka peneliti dapat memberikan saran sebagai berikut: 5.2.1 Saran Praktis 1. Sebaiknya diharapkan program call center dapat melakukan perbandingan antara informasi yang masuk dengan permintaan informasi, agar nantinya dapat melihat apa-apa yang masih kurang untuk selanjutnya di perbaiki demi memberikan pelayanan yang memuaskan, dan mendapatkan kepercayaan publik khususnya pada publik internal guna memaksimalkan kinerja yang didalam nya call center ini ikut serta berperan penting dalam menghasilkan kinerja yang baik agar tetap mempertahakan citra positif nya. 2. Sebaiknya selain mengadakan training maupun workshop rutin, para pegawai beserta atasan nya mengadakan kegiatan bersama diluar lingkup perusahaan untuk menciptakan suasana yang lebih akrab yang nantinya dapat dengan mudah bekerja sama dengan baik apabila memiliki hubungan yang akrab antara agent call center bicara dengan divisi komunikasi online dan layanan informasi publik. 5.2.2 Saran Akademis Saran yang dapat diberikan sehubungan dengan akademis adalah untuk pembuatan laporan skripsi selanjutnya dapat membahas bagian lain, tidak hanya pada satu divisi saja. sehingga pembahasan menjadi lebih luas untuk mengetahui peranan divisi lain dalam membangun citra positif yang mencakup hal mengenai pengembangan ilmu komunikasi dan public relations. 5.2.3 Saran Umum 1. Saran kepada masyarakat atau umum terkait penelitian ini adalah agar masyarakat lebih memahami penggunaan call center untuk 69 membangun citra positif pada suatu perusahaan di publik internal, sehingga proses pengkomunikasian dan informasi yang di dapatkan melalui call center sangat berguna sesuai dengan fungsi nya. Hal tersebut dilakukan dengan cara mengsosialisasikan kegunaan call center kepada publik internal untuk mengurangi kesimpangsiuran informasi di Bank Indonesia.
