lampiran 1 kuesioner - Digital Library UWP

LAMPIRAN 1
KUESIONER
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH HAMBATAN BERPINDAH DAN BIAYA BERPINDAH TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN JASA SEDOT WC CV. JAYA MANDIRI PADA WILAYAH
GRESIK
Responden yang terhormat,
Terima kasih atas waktu yang Anda berikan untuk menjawab kuesioner ini. Kuesioner
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh switching barrier dan switching cos
terhadap loyalitas pelanggan jasa sedot wc jaya mandiri wilayah gresik Penelitian ini juga
dilakukan dalam rangka menyusun skripsi pendidikan Sarjana Strata 1 Ekonomi Manajemen,
universitas wijaya putra, surabaya.
Saya sangat mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner yang telah
disediakan. Atas bantuan dan kesediannya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
(Ainul yaqin)
Petunjuk Pengisian



Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab pertanyaan
dalam kuesioner
Responden dimohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pertanyaan yang telah
disediakan
Berikan tanda (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan yang
sebernarnya.
Predikat
Keterangan
Bobot
SS
S
RR
TS
STS
Sangat setuju
Setuju
Ragu-ragu
Tidak setuju
Sangat tidak setuju
5
4
3
2
1
Profil Responden
1. Nama Lengkap
: ……………………………………………………………………
2. Jenis Kelamin
:
Pria
Wanita
3. Usia
:
< 20 Tahun
41 – 50 Tahun
21 – 30 Tahun
> 50 Tahun
31 – 40 Tahun
4.
Pekerjaan
:
Pelajar / Mahasiswa
Pegawai / Karyawan
Wiraswasta
PNS
Loyalitas Pelanggan (Y)
Pernyataan berikut adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden
terhadap Loyalitas pelanggan (Y) yang diukur berdasarkan indikator sebagai berikut:
No
1.
2.
3.
Pertanyaan
Konsumen selalu setia menggunakan jasa sedot wc jaya
mandiri
Selalu percaya dan tetap menggunakan meski ada pengaruh
negatif mengenai perusahaan
Selalu mereferensikan perusahaan jasa sedot wc jaya mandiri
SS
S
RR TS STS
Hambatan Berpindah (Switching Barrier) (X1)
Pernyataan berikut adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden
terhadap Switching Barrier (Hambatan Berpindah) (X1) pada jasa sedot wc jaya mandiri yang
diukur berdasarkan indikator sebagai berikut:
No
1.
2.
3.
4.
Pertanyaan
Konsumen menilai segi manfaat dan pengorbanan sebelum
menggunakan jasa
Merasa tidak sanggup dan rasa takut pada saat menggunakan
jasa lain
Memilih menggunakan jasa sedot wc jaya mandiri karena
sudah terkenal
Jasa sedot wc jaya mandiri telah menjalankan funsionalnya
dengan baik
SS
S
RR TS STS
Biaya Berpindah (Switching Cost) (X2)
Pernyataan berikut adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden
terhadap Switching Cost (Biaya Berpindah) (X2) pada jasa sedot wc jaya mandiri yang
diukur berdasarkan indikator sebagai berikut:
No
1.
2.
3.
4.
5.
Pertanyaan
Perusahaan memberikan kualitas pelayanan yang sesuai dengan
yang di butuhkan konsumen
Perusahaan memberikan harga yang sesuai pada konsumen
Fasilitas lain yang terkait dengan pelayanan perusahaan tampak
menarik
Terjalin kenyamanan antara konsumen dengan karyawan saat
memberikan pelayanan
Konsumen suka dengan image yang di miliki perusahaan jasa
SS
S
RR TS STS